Ultimate UX Design Guide to SaaS On-Boarding, Part 2: Welcome Email

L’onboarding client SaaS est le processus que les utilisateurs doivent expérimenter lorsqu’ils amorcent leur parcours en tant que client sur l’application logicielle d’une entreprise. L’intégration des clients provient de l’expérience que les employés devaient auparavant subir en rejoignant une entreprise.

Le processus d’intégration donne le ton pour une bonne expérience utilisateur. En bref, une attention particulière doit être accordée pour rendre le processus d’intégration aussi parfait que possible.

Le processus d’intégration des clients SaaS est basé sur 6 aspects complets:

Tous les aspects du processus jouent un rôle tout aussi important dans la formation d’une réputation souhaitable de la marque aux yeux des clients pendant le processus d’intégration. La dernière fois, nous avons discuté de la première étape du processus d’intégration, les formulaires d’inscription. Aujourd’hui, nous allons nous concentrer sur l’e-mail de bienvenue.

Un e-mail de bienvenue est un élément essentiel du processus d’inscription. C’est la première fois que vous entrez en contact direct avec votre client et, par conséquent, il est essentiel de créer et de dynamiser le processus d’inscription au point d’utiliser votre produit. ReturnPath a mené une étude de recherche qui a révélé que:

Il y avait une forte corrélation entre les bons messages / e-mails de bienvenue et l’engagement des utilisateurs. De plus, de bons messages de bienvenue sont un indicateur important du comportement des utilisateurs et des revenus potentiels à long terme.

Un e-mail de bienvenue est le point où vous pouvez communiquer rapidement la valeur de votre produit et faire ou défaire une conversion. L’e-mail peut contenir beaucoup de choses que vous voudriez que votre client sache, et c’est là que réside le risque. Bombarder le client avec trop d’informations peut être un tueur de conversion.

En résumé: le point de l’e-mail de bienvenue

Tout e-mail de bienvenue doit être rédigé dans un but précis (à l’exception d’un simple message d’accueil). Voici des exemples d’objectifs spécifiques que vous pourriez garder à l’esprit:

Gardez à l’esprit que la vitesse à laquelle votre e-mail de bienvenue est ouvert et le CTA est cliqué n’est pas une mesure de son succès dans la réalisation de son objectif. Ajuster le sujet de l’e-mail et optimiser le corps peut être des mesures utiles, mais le véritable objectif ici est de s’assurer que vos clients progressent à travers les étapes de votre flux d’intégration. La vraie mesure du succès est donc le taux de conversion.

Combien de clients ont répondu à votre CTA?

Rédaction de l’e-mail: points à garder à l’esprit

Consultez les e-mails de bienvenue suivants par des entreprises SaaS renommées:

Zapier

L’e-mail de bienvenue de Zapier en est un excellent exemple. C’est simple; les utilisateurs sont informés de ce que fait l’application, avec un lien vers des exemples d’utilisateurs. Les conditions de la période d’essai sont clairement mentionnées. Les ressources supplémentaires, telles que la documentation d’aide, sont clairement mentionnées. L’e-mail commence par une sorte de remerciement, car Zapier est ravi d’avoir l’utilisateur à bord. La prochaine étape que Zapier souhaite que l’utilisateur fasse est de développer un profil, ce qui rend l’e-mail exploitable.

Zapier capture d’écran de l’e-mail de bienvenue

InVision

Les utilisateurs qui s’inscrivent à l’application de prototypage d’InVision reçoivent un e-mail de bienvenue qui indique clairement ce qu’ils souhaitent réaliser: incitez l’utilisateur à commencer à utiliser l’application. L’e-mail est donc clairement exploitable.

Pour y parvenir, les utilisateurs n’ont pas la liste des choses à faire pour commencer à utiliser l’application. Les utilisateurs peuvent voir successivement des vidéos rapides pour comprendre ce qu’ils doivent faire. Étant donné que l’application est hautement interactive et visuellement attrayante, la nature de l’e-mail coïncide bien avec la nature du produit.

L’e-mail est simple dans son contenu, il relie les utilisateurs à des vidéos qui sont d’excellentes ressources pour comprendre et interagir rapidement avec le produit. Il n’y a certes pas de remerciement, mais c’est plus que compensé par la simplicité de l’e-mail.

InVisionApp capture d’écran de l’e-mail de bienvenue

Camp de base

L’e-mail de bienvenue de Basecamp est simple et pas du tout long, avec un message de bienvenue clair et un remerciement pour votre inscription. Une preuve est fournie sous forme de mention du nombre d’organisations qui utilisent le produit. Il existe un lien clair pour télécharger l’application pour Android ou iPhone, qui sert de ressource permettant aux utilisateurs de mieux interagir avec le produit. Le but de l’e-mail est clair, c’est-à-dire la connexion à votre compte. L’e-mail est donc exploitable.

Capture d’écran de l’e-mail de bienvenue de BaseCamp

Convertir

Après vous être inscrit à Convertize, vous recevrez un simple e-mail de bienvenue de la part du PDG, dans lequel il vous remerciera de vous être inscrit dans la première phrase. Ensuite, tout au long de l’e-mail, des questions concrètes vous invitent à répondre directement au PDG et à lui indiquer la raison pour laquelle vous vous êtes inscrit. Cela met en évidence leur appréciation pour chaque utilisateur. Convertize montre ainsi qu’ils se soucient de vos commentaires. À la toute fin, ils vous donnent également un lien vers leur vidéo promotionnelle en tant que ressource, cela donne vie à la plate-forme, créant un lien émotionnel plus humain. À long terme, cela permet de créer un engagement fort avec le produit.

Convertize capture d’écran de l’e-mail de bienvenue

Conclusion

Comme on dit, la première impression est la dernière impression ici. Lors de l’intégration client, le succès du flux d’inscription dépend fortement des points d’interaction initiaux entre vous et votre client. Le niveau d’engagement client peut être imaginé en termes de courbe exponentielle.

La conception réussie de chaque point du flux d’intégration client garantit que l’engagement du client avec votre entreprise augmente de façon exponentielle après chaque point. Les clients que votre entreprise obtiendra seront plus heureux. Il y a une plus grande probabilité qu’ils soient capables de comprendre, d’évaluer et d’aimer ce que vous avez à offrir. Et si la première impression est conçue avec soin et habileté, elle a le potentiel de développer des clients à long terme.

Publié à l’origine sur www.webdesignerdepot.com le 3 octobre 2017.