¿Qué pasa con la estrategia minorista de Apple?

La salida recientemente anunciada del vicepresidente de venta minorista de Apple me hizo pensar en la experiencia minorista de Apple, en cómo no ha cambiado mucho y en cómo podría reinventarse.

Ha habido algunos cambios a lo largo de los años. El diseño fue rediseñado para mejorar el flujo. Además, las experiencias en línea y fuera de línea de Apple se unieron para lograr tiendas aún más eficientes. Ambos fueron grandes movimientos. Pero para un consumidor, ambos serían apenas perceptibles. Vea las imágenes a continuación, una es de 2014 y la otra de 2019.

No es una gran diferencia, ¿verdad?

Parece haber una falta de pensamiento estratégico. El pensamiento estratégico tiene en cuenta no solo lo que la empresa está haciendo ahora, sino lo que está sucediendo en el espacio competitivo y en el mundo en general. Por ejemplo, en 2005 nuestro negocio de DVD en Netflix estaba funcionando bastante bien. Pero Reed y los líderes vieron que la banda ancha se estaba volviendo más barata, más rápida y más accesible. Es por eso que se comenzó a trabajar en la ejecución de la estrategia de “crecer en DVD y pasar al streaming” alrededor de 2005 (lanzamiento en 2007). Eso nos permitió tener una ventaja enorme en la transmisión.

Los cambios en el entorno minorista se están acelerando. La vieja guardia, que piensa que cambiar de tienda significa reorganizar las tumbonas, está muriendo. Mientras tanto, las primeras marcas digitales están prosperando al crear compras experienciales.

Entonces, ¿cómo podría ser diferente?

Les daré un breve ejemplo de cómo Apple parece haber perdido una oportunidad. Uno de los artículos más vendidos en las tiendas de Apple son sus iPhones. Y una de las principales razones por las que las personas compran o actualizan sus teléfonos es para obtener una cámara mejor. ¿Por qué? Para que puedan tomar fotos y videos que luego comparten en las redes sociales. Y si bien algunas redes sociales han decaído en los últimos cinco años, la que está profundamente arraigada en imágenes y videos, Instagram, ha experimentado un crecimiento explosivo.

Entonces, aquí tienes un importante proveedor de cámaras que se utilizan principalmente para compartir en redes sociales y una red social en crecimiento que prospera con el contenido compartido. Imagínese si Apple hubiera creado espacios dentro de sus tiendas que aprovecharan eso para compartir la experiencia. Podrían haber creado un círculo virtuoso de marketing gratuito *.

El nuevo propósito del comercio minorista

Podría argumentar que hacer cosas como crear espacios instagrameables dentro de las tiendas no movería unidades. Podría argumentar de manera diferente. ¿Recuerda cómo el enfoque de la vieja escuela hacia el comercio minorista ha llevado a la ruina? Al rediseñar el entorno minorista de una manera que indique cuántos usan sus cámaras o teléfonos, solo estarían reforzando el estado de liderazgo de su marca y probablemente impulsando las ventas.

¿Qué más?

Un ejemplo de esto sería crear una demostración en persona que se vincule directamente con el producto y se comparta.

Podrían crear áreas de demostración nuevas y poderosas que permitan a los clientes experimentar no solo los productos / funciones, sino también los beneficios sociales de segundo orden y, al mismo tiempo, crear contenido viral sobre los productos de Apple en el proceso.

¿Qué tal eventos únicos como conciertos en la tienda de actos musicales o eventos de lanzamiento que destacan nuevas funciones de cámara / RA, por nombrar solo un par de ideas?

Últimos pensamientos

No estoy al tanto de la cultura o el funcionamiento interno de Apple, pero en el transcurso de 5 años (toda una vida en el comercio minorista), habría esperado leer sobre las pruebas de algunos conceptos nuevos. Espero que ahora Apple aproveche la oportunidad para repensar su estrategia minorista como repensaron el enfoque de los teléfonos.

Eso, por supuesto, puede que no suceda. Deirdre O’Brien, que ha estado en Apple durante 30 años y que actualmente dirige RR. HH. Será el reemplazo de Ahrendts. No estoy seguro si su experiencia incluye el comercio minorista, pero si no, es probable que veamos solo mejoras operativas en lugar de innovaciones minoristas. ¡Me encantaría equivocarme en eso!

¡Muchas gracias a Jonathan Howard por ayudarme a dar forma a este artículo y compartir su experiencia Sandbox VR!

* obviamente nada es gratis ya que existe el costo de crear ese entorno. El ROI aún sería fantástico.