Mobile Kunden benötigen eine neue Art von Engagement-Strategie

Wussten Sie, dass 20% der Apps nur einmal verwendet werden?

Oder wenn eine App alle 7 Tage einmal geöffnet wird, besteht eine Wahrscheinlichkeit von 60%, dass sie nie wieder geöffnet wird?

Nun kann ich davon ausgehen, dass dies bei E-Commerce-Apps möglicherweise nicht der Fall ist, da sie etwas weniger geöffnet sind als die üblichen Social-Networking-Apps. Dennoch gibt diese Statistik einen Einblick in die Verbraucherpsychologie. Ein bisschen Reibung, und sie sind raus!

Um zu verstehen, wie mobile Kunden besser eingebunden werden können, sollten wir zunächst die Gründe verstehen, warum diese Kunden aus dem Trichter fallen. Wir müssen verstehen, was wir tun, um sie abzuwehren.

In unserem letzten Artikel o n mobile Benachrichtigungen und das Engagement für die App haben wir die Basis mit der Art der Benachrichtigungen berührt, die gesendet werden sollten. Heute werden wir uns eingehender mit anderen Aspekten des mobilen Engagements befassen – der Kopie, dem Design und dem daraus resultierenden Kundenverhalten.

Die Kopie des mobilen Kunden

75% der Käufer nutzen ihr Mobilgerät beim Einkaufen. Die meisten von uns glauben, dass sie Handys verwenden, um online zu recherchieren und ihren Einkauf im Geschäft abzuschließen, was bis zu einem gewissen Grad zutrifft. Es gibt jedoch viele Käufer, die Geschäfte nutzen, um über das Produkt zu recherchieren und letztendlich online zu kaufen. Insbesondere für solche Käufer muss das mobile Einkaufserlebnis einwandfrei und reibungslos sein.

Entwerfen für den mobilen Kunden


Abgesehen von diesen neun wertvollen Tipps finden Sie hier eine Infografik von Localytics, die Sie als Checkliste in Ihrer Tasche aufbewahren können, um das Engagement Ihrer App durch In-App-Nachrichten zu verbessern:

Geo-Fencing: Die Zukunft ist da

Eine Sache, die Sie in Ihre In-App-Nachrichten integrieren müssen, um sie relevanter, zeitnaher und persönlicher zu gestalten, ist der Standort des Käufers. Eine kürzlich durchgeführte JiWire-Studie ergab, dass 3 von 4 Käufern nach Erhalt einer standortbezogenen Nachricht handeln. Wenn Sie diese Tendenz nutzen, können Sie Ihre Investitionen in mobiles Marketing mit Inhalten optimieren, die zu einem Zeitpunkt wichtig sind, an dem es am wichtigsten ist.

Vergessen Sie auch nicht, dass Kunden möglicherweise keine Kontrolle über die Benachrichtigungen haben, die sie erhalten, aber sie haben eine Kontrolle über ihre Mobilgeräte. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre App deinstalliert wird, geben Sie Ihren App-Benutzern die Kontrolle über die Nachrichten, die sie empfangen möchten.

Wenn Sie den Typ und die Häufigkeit der Nachrichten auswählen, verdoppeln Sie mühelos Ihre Anmeldungsrate, da Push-Benachrichtigungen die wichtigsten Attribute des heutigen mobilen Marketings enthalten: Dringlichkeit, Kontext und Intimität – verlieren Sie keine davon!

Denken Sie daran, es geht nicht um Online oder In-Store.

Es geht um den Käufer.

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Ursprünglich veröffentlicht am 15. Oktober 2015 unter .