Leitfaden für die digitale Transformation Ihres Unternehmens

Dieser Beitrag wurde von Brian Solis , Principal Analyst bei Altimeter, einem Prophetenunternehmen, verfasst und erschien ursprünglich auf The Inspiratory .

Wir leben in einer Zeit des digitalen Darwinismus. Eine Ära, in der die Auswirkungen der Technologie auf das Geschäft e ss und die Gesellschaft konstant sind und unterschiedliche (aber unvermeidliche) Grade sowohl der Evolution als auch der Revolution aufweisen. Die Auswirkungen des digitalen Darwinismus sind real und werden durch Veränderungen bei Menschen (Ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern) und der Geschwindigkeit des Fortschritts auf dem Markt belebt. Um in diesen Zeiten erfolgreich zu sein, investieren viele Unternehmen in die digitale Transformation, um die Geschäftsentwicklung und -modernisierung voranzutreiben. Tatsächlich setzen alle großen Forschungsunternehmen und Beratungsunternehmen, einschließlich Altimeter, erhebliche Ressourcen ein, um zu verstehen, wie sich Unternehmen aufgrund der digitalen Technologie verändern.

Trotz aller Belichtung (oder Überbelichtung) ist die digitale Transformation noch relativ jung, entwickelt sich und muss erforscht werden. In meinen früheren Untersuchungen habe ich beispielsweise festgestellt, dass 88% der Unternehmen behaupten, sich im digitalen Wandel zu befinden, aber nur 25% etwas anderes tun, als in modernisierte Technologieinfrastrukturen zu investieren. Es ist klar geworden, dass viele der Führungskräfte, die den Wandel vorantreiben, eine Technologie-First-Perspektive verwendet haben, die digitale Transformation jedoch noch viel mehr verkörpert.

Digitale Transformation bedeutet für verschiedene Menschen verschiedene Dinge. Nachdem ich den Raum studiert und viele Diskussionen mit diesen führenden Veränderungen geführt hatte, versuchte ich, eine Definition zu erfassen, die auf den Konsistenzen basiert, die ich immer wieder hörte. Die Arbeitsdefinition für die digitale Transformation, mit der ich endete, war diese…

Digitale Transformation ist die Neuausrichtung oder Neuinvestition in Technologie, Geschäftsmodelle und Prozesse, um neuen Wert für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen und in einer sich ständig verändernden digitalen Wirtschaft effektiver zu konkurrieren.

Was als Unternehmensinitiativen begann, die von fortschrittlichen CIOs und IT-Organisationen geleitet wurden, hat sich in allen Geschäftsbereichen verbreitet. Jetzt führen Führungskräfte in anderen kritischen Funktionen auch Investitionen an, um ihre eigenen Technologie-Roadmaps zum Leben zu erwecken. In einigen Fällen besteht ein interner Wettbewerb zwischen den Gruppen. Beispielsweise konkurrieren CMOs und CIOs häufig mit ihren Ausgaben, wenn es um neue Technologien und Ressourcen geht. Aber im Laufe der Zeit müssen alle Facetten des Geschäfts unter einer gemeinsamen Vision und einem gemeinsamen Anspruch zusammenarbeiten, um in einer Ära des digitalen Darwinismus herausragende Leistungen zu erbringen. Ich habe gelernt, dass dies erst geschieht, nachdem die Abteilungen versucht haben, sich unabhängig voneinander zu ändern. Letztendlich gibt es die Dynamik und Unterstützung, die erforderlich sind, um die Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen voranzutreiben.

Wie können Unternehmen beginnen, als eine Einheit zu arbeiten?

Es kommt darauf an, wie sich Menschen als Kunden und Mitarbeiter verändern. Ihre Beziehung zur Technologie wirkt sich auf das Verhalten und letztendlich darauf aus, wie Unternehmen die Rentabilität steigern und in neue und aufkommende Technologien investieren, um Reibungsverluste zu beseitigen, neuen Wert zu schaffen und neue Maßstäbe zu setzen. Dies ist jedoch nur der Anfang der Geschichte der digitalen Transformation. Im Rahmen meiner neuesten Forschungsstudie habe ich erfahren, dass sich Veränderungen in einer Reihe gemeinsamer Phasen abspielen, die mehrere Schlüsselbereiche der meisten Organisationen umfassen.

Einführung eines Reifegradmodells als Leitfaden für Ihre digitale Transformation

In den letzten drei Jahren habe ich die Reifepfade einiger der weltweit führenden Marken untersucht, darunter Dell, Discover, GM, Harvard, Lego, das Metropolitan Museum of Art, Nestlé, Novartis, Sephora, Starbucks und Target viele andere. Das Ergebnis ist ein neuer Bericht mit dem Titel „Der Wettlauf gegen den digitalen Darwinismus: Sechs Stufen der digitalen Transformation“. Es wird ein Reifegrad eingeführt, der dokumentiert, wie Unternehmen technologische Roadmaps, Geschäftsmodelle und Prozesse weiterentwickeln, um in der digitalen Wirtschaft wettbewerbsfähig zu sein.

Dieses Modell wurde entwickelt, um CIOs, CMOs, CDOs und wichtigen Stakeholdern dabei zu helfen, den von anderen erfolgreichen Unternehmen eingeschlagenen Wegen zu folgen. Darüber hinaus soll eine Checkliste bereitgestellt werden, anhand derer die Transformation in ihren Organisationen vorangetrieben, begründet, validiert und effektiv vorangetrieben werden kann.

Eine der wichtigsten Erkenntnisse, die ich dabei gewonnen habe, war, dass reife Unternehmen einen Zweck festlegen, um eine ganzheitliche Ausrichtung zu schaffen, die unternehmensweite Veränderungen inspiriert und vorantreibt. Ich stellte immer wieder fest, dass das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) häufig als Hauptkatalysator für Veränderungen bei CMOs und CIOs diente, die ihnen dabei halfen, gemeinsam gemeinsame Anstrengungen zu leiten.

Durch die Linse des Kundenerlebnisses und der digitalen Transformation habe ich gelernt, dass sich Unternehmen in sechs progressiven Phasen entwickelt haben:

1. Business as Usual: Unternehmen arbeiten mit einer vertrauten Legacy-Perspektive von Kunden, Prozessen, Metriken, Geschäftsmodellen und Technologien und sind der Ansicht, dass dies die Lösung für die digitale Relevanz bleibt.

2. Gegenwart und Aktivität: Experimentiertaschen fördern die digitale Kompetenz und Kreativität, wenn auch ungleichmäßig, im gesamten Unternehmen und zielen darauf ab, bestimmte Berührungspunkte und Prozesse zu verbessern und zu verstärken.

3. Formalisiert: Das Experimentieren wird absichtlich, während es auf vielversprechenderen und leistungsfähigeren Ebenen ausgeführt wird. Initiativen werden mutiger, und infolgedessen suchen Change Agents Unterstützung von Führungskräften für neue Ressourcen und Technologien.

4. Strategisch: Einzelne Gruppen erkennen die Stärke der Zusammenarbeit an, da ihre Forschung, Arbeit und gemeinsamen Erkenntnisse zu neuen strategischen Roadmaps beitragen, die die Eigenverantwortung, Bemühungen und Investitionen für die digitale Transformation planen.

5. Konvergiert: Ein dediziertes Team für die digitale Transformation bildet Strategien und Abläufe, die auf geschäftlichen und kundenorientierten Zielen basieren. Die neue Infrastruktur der Organisation nimmt Gestalt an, wenn Rollen, Fachwissen, Modelle, Prozesse und Systeme zur Unterstützung der Transformation gefestigt werden.

6. Innovativ und anpassungsfähig: Die digitale Transformation wird zu einer Geschäftsmethode, da Führungskräfte und Strategen erkennen, dass der Wandel konstant ist. Es wird ein neues Ökosystem eingerichtet, um Technologie- und Markttrends im Pilot- und schließlich im Maßstab zu identifizieren und darauf zu reagieren.

Die Technologie hat es den Verbrauchern ermöglicht, mobiler, sozialer und vernetzter als je zuvor zu werden. Dies hat die Art und Weise verändert, wie sie miteinander und mit Produkten, Dienstleistungen und Unternehmen interagieren. Die digitale Transformation eröffnet neue Möglichkeiten für Innovationen beim Entwerfen, Integrieren und Verwalten von Kundenerlebnissen (und Mitarbeitererlebnissen).

Durch die Verfolgung eines digitalen Transformationsmodells entwickeln sich alle Aspekte des Geschäfts, einschließlich Managementperspektiven, Rollen und Verantwortlichkeiten, Betrieb, Arbeit und letztendlich Kultur.

Die sechs Stufen der digitalen Transformation sind eine Reise, um sich mit Technologie- und Markttrends weiterzuentwickeln und diese voranzutreiben. Dies ist eine echte Geschäftstransformation. Das ständige Streben nach Veränderungen führt weniger zu entschlossenen Phasen als vielmehr zu einer sich entwickelnden Vision, einem Zweck und einer Entschlossenheit, eine vernetzte Generation von Kunden und Mitarbeitern einzubeziehen. Es sind die gemeinsamen Anstrengungen von Einzelpersonen und Gruppen und die Zusammenarbeit funktionsübergreifender Rollen, die den Weg für eine neue Ära von Geschäft, Arbeit und Kundenorientierung ebnen.

Andere Ressourcen:

· Bericht: Die sechs Stufen der digitalen Transformation

· Webinar: Die sechs Stufen der digitalen Transformation

· Buch: X: Wo Geschäft auf Design trifft

· Blog: Digitaler Darwinismus: Was Grenzen, Blockbuster und Polaroid tötete

Dieser Beitrag wurde verfasst von Brian Solis , Principal Analyst bei Altimeter, eine Prophet Company und erschien ursprünglich auf The Inspiratory .