Încercări gratuite din perspectiva Apple

Au fost multe critici de-a lungul anilor despre poziția Apple cu privire la testele gratuite în App Store. Acest lucru a ajuns la capăt în ultimele luni, cu o „Uniune a dezvoltatorilor” formată cu obiectivul inițial de a pune testele gratuite pe agenda Apple și o postare extinsă a lui Daniel Jalkut despre modul în care modificările recente la Achiziția în aplicație (IAP) liniile directoare nu constituie adevărate încercări gratuite.

Nu vreau să intru într-o dezbatere punctuală t pe subiect; în schimb, vreau să fac ceva ce nu am văzut pe nimeni făcând: încercați să înțelegeți de ce Apple nu dorește genul de încercări gratuite solicitate.

În prezent, Apple permite încercări gratuite în două forme: dacă vindeți abonamente, puteți oferi clienților o lună gratuită pentru a încerca aplicația; și, puteți să oferiți aplicației dvs. gratuit și să oferiți o achiziție gratuită în aplicație (IAP) pentru a debloca toate funcțiile pentru o perioadă determinată de timp.

Deci, de ce permite Apple aceste formulare, dar nu oferă o versiune mai formală a încercărilor gratuite? Majoritatea dezvoltatorilor par să presupună că își ignoră în mod deliberat protestele, fără un motiv întemeiat, sau că pur și simplu nu sunt dispuși să dedice resursele pentru rezolvarea problemei. Mă îndoiesc de aceste două ipoteze. Cred că, probabil, Apple s-a gândit mult la asta și a ajuns la concluzia că opțiunile pe care le-au introdus sunt de fapt mai bune decât solicită dezvoltatorii de încercări gratuite.

Gândiți-vă o clipă la modul în care ar funcționa un sistem de încercare gratuit „formal”. Ce ați vedea în App Store? Probabil ceva de-a lungul unui buton cu textul „50 $ cu încercare gratuită”. Acum, luați-vă clientul mediu iOS, care nu a auzit niciodată de încercări gratuite, deoarece există în afara magazinelor de aplicații. Bănuiesc că mulți vor fi deja confuzați de acest lucru. Iată câteva întrebări pe care le-ar putea avea:

Acel buton ridică de fapt mult mai multe întrebări decât ar părea. Eu personal nu știu răspunsurile la unele dintre aceste întrebări și vând software-ul pentru o viață, așa cum poate Joe Normal să știe vreodată? Fie vor fi prea speriați pentru a descărca aplicația, fie o vor descărca și vor avea o stare de nesiguranță, poate chiar de teamă, că vor fi taxați.

Chiar dacă nu se tem că vor fi taxați, s-ar putea să se întrebe cum realizează achiziția la finalizarea procesului. Este doar un IAP? Pot plăti cumva la jumătatea drumului? Trebuie să mă întorc în App Store și să cumpăr din nou?

Și ce zici de persoanele care descarcă în mod absent făcând clic pe buton. S-ar putea să rateze informațiile de încercare gratuite și să creadă că au plătit deja. O lună mai târziu, se vor enerva, pentru că „l-au cumpărat deja!”. Sau își dau seama că este o perioadă de încercare gratuită, dar uită repede asta, deoarece nu au optat niciodată în mod oficial pentru o perioadă de încercare gratuită, pentru a afla mai târziu că datele lor sunt păstrate pentru răscumpărare, cu excepția cazului în care achită. (O astfel de confuzie ar putea apărea din cauza supraîncărcării scopului butonului „Obțineți”, adică a descărca și obține o perioadă de încercare gratuită.)

Apple nu vrea acest lucru. Apple vrea ca clienții să ia o decizie clară cu privire la achiziționarea lor, cu implicații clare. Cu siguranță nu vor ca cererile de rambursare să plouă sau – chiar mai rău – barajele de clienți care au avut date ostatice pentru că nu și-au dat seama sau au uitat că erau într-o perioadă de încercare gratuită. Și nu doresc nicio ambiguitate, ceea ce introduce butonul „50 USD cu perioadă de încercare gratuită” – în încărcări în găleată.

Deci, de ce sunt mai bune opțiunile existente? Să luăm sistemul IAP gratuit. În primul rând, nu se teme descărcarea unei aplicații – este descărcată gratuit. Există un mare buton mare „Obțineți” pentru a indica acest lucru. În al doilea rând, după ce ai aplicația, ți se spune că există o perioadă de încercare gratuită și ți se oferă o alegere clară de a te înscrie. Deoarece este un IAP și nu un abonament, știți că nu poate exista nicio taxă la sfârșitul procesului. Există un al doilea IAP pentru a cumpăra aplicația; este la fel de clar că nu plătiți până nu activați acel IAP și că puteți face asta oricând. Totul este condus de client și toate opt-in. Fără incertitudine.

Opțiunea de abonament este, de asemenea, clară. Oamenii știu ce presupune un abonament și, prin urmare, se așteaptă să fie taxat în mod regulat. Este clar că primiți o lună gratuită și este evident că după acel timp abonamentul va continua, cu excepția cazului în care îl anulați. Din nou, înscrieți-vă complet și nu aveți nicio incertitudine.

Pentru mine personal – și nu o reflectare a opiniilor altora din compania mea – Apple face acest lucru bine. Există, probabil, câteva aspre aspecte – de exemplu, ar putea redacta mai bine opțiunea gratuită de cumpărare în aplicație – dar filosofia lor de a le arăta clar clienților ce primesc și când plătesc, este pe bani. Nu este un caz ca Apple să se răzbune. Vă garantez că s-au gândit profund la această problemă.