Großartige mobile Apps & amp; Warum sie erfolgreich sind: Eine Fallstudie

Erfolg wird in allen Lebensbereichen unterschiedlich gemessen und unterscheidet sich sogar von Individuum zu Individuum. Wenn es um Apps geht, erwarten einige Entwickler täglich nicht weniger als Tausende von Benutzern, während andere mit ein paar Hundert zufrieden sind.

Nicht jede gute Idee führt zu einer erfolgreichen App. Eine gute Idee, die schlecht ausgeführt wird, unterscheidet sich nicht wesentlich von einer schlechten Idee, die brillant ausgeführt wird. Das eine zieht kein Publikum an, weil es nicht verwendbar ist, während niemand trotz seiner Benutzerfreundlichkeit mit dem anderen verbunden werden möchte.

Wie bei den meisten Smartphone-Nutzern hat mein Telefon den Wecker auf meinem Nachttisch ersetzt. Und seit 2012 benutze ich die gleiche, sehr einfache Wecker-App. Das Design der App ist retro, aber funktional und enthält nur sehr wenige Funktionen, die außerhalb der Erwartungen eines Weckers liegen. Abgesehen von 2014 wird die App nie mehr als dreimal im Jahr aktualisiert und erhält selten mehr als 5.000 Downloads pro Monat. Es wird jedoch noch fast 8 Jahre nach seiner Veröffentlichung unterstützt und funktioniert immer noch auf neuen Geräten unter Verwendung des neuesten Betriebssystems.

Dies ist eine Ansicht einer erfolgreichen App.

Eine weitere Möglichkeit sind Apps, die täglich Tausende von Benutzern anziehen und sich seit der ersten Veröffentlichung erheblich verändert haben. Sowohl in Bezug auf Funktionen als auch Design. Dies sind die Apps, die ich in diesem Artikel betrachten werde, wobei ich mich darauf konzentriere, wie sie sich im Laufe der Zeit verändert haben und wie diese Änderungen ihren Erfolg beeinflusst haben.

Veränderung ist ein wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Apps. Zumindest stellt es wie die von mir verwendete Wecker-App sicher, dass die App weiterhin auf den neuesten Geräten und Betriebssystemen funktioniert. Tiefer als das haben Sie:

UI und UX sind wichtige Komponenten jedes Verbrauchers, der mit digitalem Eigentum konfrontiert ist. Inkrementelle Verbesserungen tragen zum Erfolg bei. Als neues Medium waren Websites von Mitte bis Ende der 90er Jahre in Bezug auf Design und Navigation oft sehr experimentell. Und der Inbegriff von schlechter Benutzeroberfläche und UX in den 90er Jahren wurde als Mystery Meat Navigation (MMN) bekannt – ein Begriff, der erstmals von Vincent Flanders verwendet wurde.

Und so wie es schien, haben wir den Dreh raus, wenn es um UI und UX ging, haben Smartphones und die dazugehörigen App Stores alles gestört.

Skeuomorphismus: Im digitalen Design ist dies die Verwendung einer Benutzeroberfläche, die Elemente eines physischen Objekts kopiert – kein modernes Konzept, und obwohl es von vielen gehasst wird, hat es eine wichtige Rolle gespielt Zweck in den frühen Tagen von Computern, dem Internet und Smartphones und Apps. Kieron Gurner schreibt über Apples Verwendung von Skeuomorphismus:

„Apple wollte die kognitive Belastung für Menschen bei der Verwendung von Digitalanzeigen verringern. Wir sind es gewohnt, einen physischen Tischkalender zu verwenden. Wenn Sie also den digitalen Kalender gleich aussehen lassen, können Sie die Mechanismen besser verstehen. Mit der Zeit ist die Apple-Kalender-App flacher und minimaler geworden, da sich die Menschen mit digitalen Geräten wohler fühlen. Dies ist wahrscheinlich eine bessere Nutzung des Platzes auf dem Bildschirm und ästhetischer. “

Erstveröffentlichungen vieler Apps machen die Benutzeroberfläche und die Benutzeroberfläche nicht immer richtig. Entwickler erfolgreicher Apps beginnen jedoch schnell zu analysieren, wie Benutzer die App verwenden, und identifizieren Probleme mit UI und UX sowie mit bestimmten Funktionen. Und dann arbeiten sie an jeweils besseren Versionen und rollen sie aus. Die besten Apps sind solche, bei denen einige Änderungen dazu dienen sollen, die App für die Zielgruppe relevant zu halten, und einige dazu dienen, die Verwendung der App zu vereinfachen.

Facebook, Testen & amp; Benutzerfreundlichkeit

Es mag abgedroschen erscheinen, Facebook in eine Liste der „besten Apps“ aufzunehmen, zumal es einfach ist, sie als das „privilegierte Kind“ anzusehen, das nie sehr hart arbeiten musste, um erfolgreich zu sein. Aber wie die meisten Apps auf dieser Liste begann Facebook lange vor der Verbreitung von Smartphones als Web-App.

Das Starten einer mobilen App, wenn alle Benutzer bereits mit Ihrer Web-App vertraut sind, ist schwieriger als das gleichzeitige Starten einer Web- und einer mobilen App. Ihre Benutzer sind bereits an das Layout Ihrer Web-App gewöhnt und verfügen bereits über bestimmte Funktionen, die sie regelmäßig verwenden. Die Herausforderung für Sie und Ihre Entwickler besteht darin, das meiste davon in Ihrer mobilen App zu replizieren. Bei einem viel kleineren Bildschirm ist dies nicht immer möglich.

Nach der ersten Veröffentlichung von für Mobilgeräte optimierten Web-Apps, die auf den meisten Smartphone-Marken funktionieren, wurde 2010 die erste eigenständige mobile App von Facebook veröffentlicht. Sie war webzentriert, langsam und stürzte regelmäßig ab. Wer kümmert sich um UI und UX, wenn niemand die App tatsächlich nutzen kann? Schließlich gab Mark Zuckerberg 2012 zu:

“Das vollständige Wetten auf HTML5 ist einer der größten strategischen Fehler, die wir gemacht haben.”

Dann veröffentlichte Facebook eine komplett neu gestaltete native App.

Zu diesem Zeitpunkt wechselte Facebook auch zu einer Mobile-First-Strategie, was für ein Unternehmen, bei dem sich inzwischen mehr als zwei Drittel seiner Nutzer täglich über das Handy anmelden, ziemlich spät war. Es ist eine wichtige Strategie für jeden Entwickler mit einer Web- und mobilen App. Neue Funktionen und Änderungen an der Benutzeroberfläche werden fast gleichzeitig für beide App-Versionen bereitgestellt. Die Funktionen sollten nicht auf eine App beschränkt sein, und selbst wenn sich das Layout der App aufgrund der Bildschirmgröße unterscheidet, sollte sie dennoch sehr vertraut sein.

Natürlich profitiert Facebook von der Skalierung: Die Organisation ist groß und die Nutzerbasis groß. Dies bedeutet jedoch nicht, dass kleinere Entwickler nicht das erreichen können, was Facebook bietet. Mit einer Mobile-First-Strategie hat Facebook auch begonnen, auf Geschwindigkeit und Platz zu achten. Bei der Geschwindigkeit geht es nicht nur darum, wie schnell die App reagiert, sondern auch darum, wie schnell Benutzer bestimmte Funktionen ausführen können. Und Platz, na ja … Das ist auf Mobilgeräten immer eine Prämie, aber durch eine stärkere Betonung der Benutzeroberfläche hat Facebook es geschafft, die App größer aussehen zu lassen.

2012 verlor die App immer noch viel Platz durch große Menüleisten und Schaltflächen.

Aber selbst Apple hat nach der Veröffentlichung von iOS7 im Jahr 2013 auf die Verwendung von flachem Design umgestellt. Die Schaltflächen, Symbole, Menüleisten und sogar der Text in der Facebook-App sind geschrumpft.

Eine große Änderung kam 2013 unter iOS zu Facebook, als die Menüleiste vom oberen Bildschirmrand nach unten fiel und ihren blauen Hintergrund verlor.

Nicht jeder war ein Fan, aber Facebook stellte fest, dass sich bestimmte Kennzahlen mit der Leiste unten verbessert haben.

Facebook und andere erfolgreiche Apps nehmen jedoch nicht ohne weiteres Änderungen an UI und UX vor. Neben Designteams, die sich aus Spezialisten auf verschiedenen Gebieten zusammensetzen, führen sie auch umfangreiche Tests durch. Die Facebook-Beta für Android macht das Testen auf Android einfach, aber Michael Sharon, ein Facebook-Produktmanager, erklärte bereits 2013, dass Beta-Tests unter iOS nicht möglich seien. Um dies zu überwinden, haben sie ein Testframework in die iOS-App integriert. Die iOS-App enthält jetzt mehrere verschiedene Versionen der Facebook-Benutzeroberfläche, die direkt in integriert sind, wobei unterschiedliche Benutzer jeweils unterschiedliche Versionen verwenden. Im Wesentlichen ist die iOS-Version der Facebook-App ein großes Beta-Programm. Sharon bemerkte jedoch auch, dass dies keine typischen Beta-Versionen sind:

“Wir liefern keine unterdurchschnittliche Version unserer App. Wir liefern produktionsreife Vollversionen, die zum Haupterlebnis werden könnten. “

Das Ablegen der Menüleiste am unteren Bildschirmrand war eine der ersten Änderungen an der Benutzeroberfläche / UX, die auf die Einführung des integrierten Testframeworks folgten. Und wenn Sie mehr darauf achten, wie Menschen ihre Mobiltelefone verwenden, und sich an das Risiko erinnern, dass ein Menü immer sichtbar und leicht erreichbar ist, ist es sinnvoller, ein Menü zu haben, das immer sichtbar ist

Entwerfen für Vertrauen mit Airbnb

Wie Facebook begann Airbnb als Web-App mit dem glorreichen Namen AirBed & amp; Frühstück. Ohne sich zu sehr mit der – zugegebenermaßen faszinierenden – frühen Geschichte der Marke zu befassen, wurde die mobile App von Airbnb (für iOS) auf der SxSW 2011 als Breakout-App anerkannt. Erst 2012 folgte eine Android-Version.

Und mit der Entwicklung der Marke und der Web-App seitdem hat sich auch die mobile App weiterentwickelt. Einige davon sind auf Änderungen in der Unternehmensstrategie und der Zielgruppe zurückzuführen, andere sind das Ergebnis von Verbesserungen der Benutzeroberfläche und der Benutzeroberfläche. Und Airbnb scheut sich nicht, über den Einfluss von Design zu sprechen, mit einem ganzen Blog, der sich dem Design widmet.

Das Lesen der Beiträge bietet einen Einblick in die Arbeit bei der Erstellung großartiger Apps, die großartige Erfahrungen bieten. Die Benutzeroberfläche besteht aus den Symbolen, Schaltflächen, Texten usw., die Sie für die Interaktion mit einem Produkt verwenden, während es in UX darum geht, wie Sie sich bei der Verwendung des Produkts fühlen. Die Benutzeroberfläche ist größtenteils sichtbar und UX größtenteils unsichtbar, wird jedoch vom Sichtbaren beeinflusst.

Peter Morville hat die User Experience Honeycomb entwickelt, da Great UX aus sieben verschiedenen Facetten besteht:

Jede der hier aufgeführten Apps muss ihre Nützlichkeit nicht beweisen. Während Facebook Tests verwendet, um die Benutzerfreundlichkeit (und Benutzerfreundlichkeit) zu verbessern, schätzt Airbnb das Vertrauen sehr. Charlie Aufmann schrieb auf dem Unternehmensblog Airbnb Experience Design Lead:

“Natürlich ist es für ein Unternehmen nichts Neues, über Vertrauen zu sprechen. Hier ist der Unterschied: Wir sprechen nicht darüber, wann sich ein Unternehmen vertrauenswürdig verhält, sodass seine Kunden ihnen oder ihrem Produkt vertrauen. Das ist natürlich wichtig, aber das Vertrauen, das Airbnb ermöglicht, besteht darin, dass Gastgeber und Gäste sich gegenseitig vertrauen. “

Zwei Designelemente, an denen Airbnb gearbeitet hat, um das Vertrauen zu stärken, sind Bewertungen und Messaging. Verbraucher verwenden Bewertungen als Qualitätsfaktor, der mit Vertrauen verbunden ist: Je mehr positive Bewertungen ein Produkt oder Unternehmen hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass wir ihnen vertrauen.

Und Bewertungen sind in der Airbnb-App nicht schwer zu finden. In jeder Auflistung wird in einer statischen Leiste eine Sternebewertung angezeigt, zusammen mit einer Zahl, die die Anzahl der Bewertungen angibt. Die Bewertungen werden auch vor Links zu Hausregeln, Stornierungsbedingungen und den Kontaktdaten des Gastgebers angezeigt.

Wenn Sie versuchen, einen Host zu kontaktieren, werden Sie aufgefordert, Ihr Profil zu vervollständigen – sofern Sie dies noch nicht getan haben. Denken Sie daran, dass Gastgeber und Gäste sich gegenseitig vertrauen müssen. Es ist wichtig, ein Profilfoto und Kontaktdaten für jeden potenziellen Gast zu haben.

Wie Joe Gebbia im obigen TED-Vortrag verrät, beeinflusst die Menge an Informationen, die ein Gast mit Gastgebern teilt, auch die Akzeptanzraten. Zu viele Informationen sind so schlecht wie zu wenig. Aufforderungen fordern Sie daher auf, die richtigen Informationen weiterzugeben, während der für Ihre Nachricht bereitgestellte Speicherplatz als visuelle Richtlinie für die Weitergabe dient.

Bis 2016 wirkte sich das Wachstum von Airbnb seit 2011 auf eine andere Facette von UX aus – die Auffindbarkeit. Es dauerte zweieinhalb Jahre, bis Airbnb bis 2011 eine Million gebuchte Nächte erreicht hatte, aber bis 2016 buchten sie mehr als 70 Millionen Übernachtungen pro Jahr. Dies bedeutete, dass es immer schwieriger wurde, eine Unterkunft zu finden, und der Prozess des Filterns der Ergebnisse selbst frustrierend war. So wurde es zu einem der Bereiche, auf die sich das Designteam bei der Neugestaltung der App zwischen 2015 und 2016 konzentrierte.

Die grundlegende Filterung der Ergebnisse ist effizienter, und die erweiterte Filterung ist immer noch leicht zugänglich. Ohne die Filteroptionen einzuschränken, werden Benutzer mit weniger Bildschirmen konfrontiert. So verbessert sich die Benutzerfreundlichkeit und die Möglichkeit, eine Unterkunft zu finden, die besser auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Katie Dill, Director of Experience Design bei Airbnb, sagte zu der Zeit, dass das Redesign darauf abzielte, Mobile mehr als einen Begleiter der Desktop-Version von Airbnb zu machen:

“[Jetzt] Handy ist der beste Weg, um Airbnb zu buchen.”

Verbraucherorientiertes Tastemade

Tastemade startete 2012 als Multi-Channel-Netzwerk auf YouTube mit hochwertigen Lebensmitteln und Kochvideos. Bald darauf veröffentlichten sie hochinteressante Videos auf Facebook – die meisten Videos sind 1 bis 2 Minuten lang, aber es gibt viele, die noch kürzer sind.

Ihr Einstieg in mobile Apps war zunächst weniger erfolgreich. 2013 starteten sie den Tastemade Video City Guide, ein pseudosoziales Netzwerk für Feinschmecker. Diese App wurde 2015 mit ihrer Facet Travel Video-App zusammengeführt, aber auch diese wurde 2016 geschlossen. Eine andere App, die sie 2015 gestartet haben – einfach Tastemade genannt – erzielt jedoch den Erfolg, den die anderen nicht erreicht haben.

Ein Grund dafür ist, dass diese App eine echte Erweiterung des ursprünglichen Geschäfts darstellt, die es einfach macht, Rezepte zu finden und die Kochshows, für die Tastemade bekannt ist, auf einem Mobiltelefon anzusehen.

Und da der Fokus auf Video und Kochen liegt, ist die Benutzeroberfläche der App fast unsichtbar. Relevante Steuerelemente mit einem sehr minimalistischen Design werden zu Beginn jedes Videos kurz angezeigt, bevor sie verschwinden. Ein einfaches Tippen auf den Bildschirm ruft sie erneut auf. Da auf mobilen Bildschirmen nicht viel Platz vorhanden ist, kann in einer mobilen Benutzeroberfläche nicht alles sichtbar sein. Dies macht mobiles Design zu einer Herausforderung. Der Produktdirektor bei Google, Luke Wroblewski, schrieb über die Risiken versteckter Elemente in einer mobilen App, erklärte jedoch weiter:

„Im Gegensatz zum Desktop, auf dem große Bildschirme es uns ermöglichen, alle Funktionen auf dem Bildschirm zu nutzen, müssen wir bei Mobilgeräten Entscheidungen treffen: Was ist wichtig genug, um auf Mobilgeräten sichtbar zu sein?

Die Beantwortung dieser Frage erfordert ein Verständnis dafür, was für Ihre Benutzer und Ihr Unternehmen wichtig ist. Mit anderen Worten, es erfordert gutes Design. “

Bei Tastemade handelt es sich um professionell aufgenommene Videos, die sich auf das Kochen konzentrieren und den Bildschirm ausfüllen. Und Steuerelemente, die nicht versteckt sind, würden die Erfahrung beeinträchtigen. Die Videos auf der Registerkarte “Heute” sind klein, aber durch einmaliges Tippen werden sie erweitert, um den Bildschirm auszufüllen, unabhängig davon, ob Sie sich im Hoch- oder Querformat befinden. Dies dient nur dazu, die Benutzererfahrung weiter zu verbessern.

Obwohl es sich um eine Freemium-App handelt, ist für die grundlegende Verwendung der App weder eine Registrierung noch ein Abonnement erforderlich. Sie werden auch nicht ständig aufgefordert, sich über Popups usw. zu registrieren. Die Position der Ankündigungsfelder zwischen den Videos auf der Registerkarte Heute der App fördert die Registrierung und das Abonnement, indem die Vorteile aufgelistet werden. Sie sind jedoch unauffällig und beeinträchtigen die Nutzung der App nicht.

Tastemade begann mit der Erstellung von Videos, die auf YouTube und Facebook abgespielt werden sollten. Der Inhalt wird jetzt auch in der eigenen App und über Apple TV angezeigt. Daher werden alle Inhalte, die sie jetzt erstellen, in verschiedenen Versionen bearbeitet, darunter Square für Facebook und Instagram sowie 4K-Vollbild für Apple TV und YouTube. Mitbegründer Steven Kydd sagt über diesen Ansatz:

“[es] ist eine andere Art des Geschichtenerzählens, aber eine einzigartige Gelegenheit. Wenn Sie sich auf den Verbraucher konzentrieren und wissen, wie er Ihr Produkt verwendet, führt Sie dies zu einem ganz anderen Ort. “

Deliveroo und der Einfluss von Design & amp; Forschung

Bei Deliveroo dreht sich wie bei Tastemade alles um Essen. Aber diesmal geht es darum, Essen zu bestellen – und es schnell an Sie zu liefern -, anstatt zu lernen, wie man es selbst macht.

Finde die Unterschiede.

Deliveroo ist im Vergleich zu einigen anderen in diesem Artikel behandelten Apps noch ein Young’n , und es ist möglich, dass es von den Fehlern der Alten profitiert hat. Obwohl das Unternehmen im vergangenen Jahr ein komplettes Markendesign durchlaufen hat, hat die App selbst seit dem Start im Jahr 2015 keine wesentlichen Änderungen erfahren. Dies soll nicht bedeuten, dass die Designer und Entwickler einen einfachen Job hatten, aber sie hätten Zugang zu vielen gehabt Weitere Fallstudien, auf denen Entscheidungen basieren.

Die Mission von Deliveroo ist zweifach: Sie möchten fantastisches Essen – nicht nur Standard-Gerichte zum Mitnehmen – zu Ihnen nach Hause oder ins Büro liefern, und das schnell.Sie verstehen, dass der Unterschied zwischen hungrig und hungrig – bestenfalls – einige Minuten beträgt, sodass selbst die App auf Geschwindigkeit ausgelegt ist. Es gibt keinen Onboarding-Prozess: Wenn Sie die App zum ersten Mal starten, wird ein “Erste Schritte!” Bildschirm, gefolgt von einer Aufforderung, auf Ihren Standort zuzugreifen. Dies ist ein mutiger Ansatz, und das Deliveroo-Team geht von zwei Annahmen aus:

Es ist eine sichere Annahme: Ihre mobile App wurde zwei Jahre nach ihrer ersten Inbetriebnahme und acht Jahre nach der Veröffentlichung des ersten iPhone veröffentlicht. Und wenn Sie der App erlauben, auf Ihren Standort zuzugreifen – und möchten, dass Ihr Essen an Ihren derzeitigen Standort geliefert wird -, ist die Verwendung sehr einfach.

Hervorragende Bilder werden verwendet, um das Essen hervorzuheben, das von jedem in Ihrer Region verfügbaren Restaurant angeboten wird, während die Beschreibungen für jeden Menüpunkt kurz gehalten werden. Die meisten Funktionen in der App können durch Tippen und Wischen ausgeführt werden. Sie können mehrmals auf jeden Menüpunkt tippen, um die Menge zu erhöhen.

Und obwohl ich bereits erwähnt habe, dass die App seit dem Start keine wesentlichen Änderungen erfahren hat, bedeutet dies nicht, dass das Designteam nicht ständig an der Verbesserung der Benutzeroberfläche und der Benutzeroberfläche arbeitet. Aber die Änderungen sind subtile Verbesserungen, die möglich sind, wenn Ihr ursprüngliches Design bereits ziemlich stark war. Die Designänderungen basieren auf der Verbesserung des Prozesses des Hinzufügens einer neuen Adresse und der Art und Weise, wie Sie Ihre Bestellung bezahlen. Beide verknüpfen direkt damit, wie schnell Sie Ihre Bestellung aufgeben und liefern lassen können.

Die Suchfunktion ist auch optimiert, um Reibung zu vermeiden. Anstatt mit einer leeren Suchleiste konfrontiert zu werden, haben Sie diese zusätzlich zu einer Liste der Küchentypen. Sie fragen sich, welche Restaurants in Ihrer Nähe glutenfreie Speisen anbieten? Wechseln Sie direkt zu einer Auswahl, ohne durch endlose Restaurants und Menüs scrollen zu müssen, dank der Einrichtung der Suche in der Deliveroo-App.

All dies wird jedoch durch die Kombination eines starken Forschungsteams und eines starken Designteams ermöglicht. In einem Medium-Beitrag (übrigens kann das Deliveroo Design-Team seine Gedanken und Prozesse auf Medium hervorragend teilen) stellte Produktdesigner Rob Hunt Folgendes fest:

Wir sind in den letzten ein oder zwei Jahren unglaublich schnell gewachsen, und das Produktteam entwirft und baut nicht nur für eine Gruppe von Benutzern – wir müssen unsere Kunden, Fahrer, Restaurants und internen Teams bei Laune halten. Unser Forschungsteam ist von zentraler Bedeutung, um sicherzustellen, dass wir dies erreichen.

Vereinfachung des Komplexes mit Trainline

Apps – mobil oder im Internet -, die komplexe Aufgaben vereinfachen, sind garantiert erfolgreich. Schließlich erwarten wir dies bei der Verwendung mobiler Geräte und Computer: Wir möchten in der Lage sein, Dinge schneller und einfacher zu erledigen. Die Vereinfachung komplexer Aufgaben ist jedoch keine einfache Aufgabe. Es ist auch keine einmalige Aufgabe.

Zum Glück für Trainline ist die Vereinfachung einer komplexen Aufgabe etwas, was sie seit Ende der 90er Jahre mit einer erstmals 2009 veröffentlichten mobilen App tun.

Das ursprüngliche Design folgte den damaligen Trends mit klobigen Knöpfen und starker Verwendung von Verläufen.

Dies wurde jedoch nach und nach durch ein saubereres, flacheres Design ersetzt. Die Auswahl von Datum und Uhrzeit sieht nicht nur frischer aus, sondern Sie können jetzt auch festlegen, ob Sie Züge fahren möchten, die nach einer bestimmten Zeit abfahren oder zu einer festgelegten Zeit ankommen. Das Hinzufügen weiterer Auswahlmöglichkeiten zu Ihrer App kann die Reibung erhöhen, in diesem Beispiel jedoch nicht.

Ebenso wissen Sie, von welchem ​​Bahnhof Sie abfahren und ankommen möchten. Daher ist es nicht erforderlich, diese Informationen für jedes Ergebnis zu wiederholen. Durch Entfernen von Sendernamen aus den Ergebnissen können Sie jetzt die Ticketpreise sowie andere wichtige Details anzeigen, z. B. welche der Optionen am günstigsten ist und welche zuerst eintrifft.

Andere bemerkenswerte Änderungen betreffen den Bildschirm “Reise planen” – jetzt Plan & amp; Kaufen . Auf einem einzigen Bildschirm können Sie jetzt fast alle Informationen zu Ihrer geplanten Reise eingeben. Single, Return, Anzahl der Passagiere, Railcard-Auswahl usw. – alles auf einem Bildschirm anstatt über mehrere Schritte / Bildschirme. Außerdem sind alle möglichen Optionen / Permutationen sichtbar, um zu vermeiden, dass in einigen Apps Probleme auftreten, die nicht sichtbar sind.

Wenn Sie eine Reise auswählen, werden zusätzliche Optionen angezeigt, z. B. Sitzplatzeinstellungen (sofern verfügbar). Dies ist jedoch unauffällig und lenkt nicht vom nächsten Schritt ab: der Zahlung. Einige Reisen sind im Voraus geplant, während andere unerwartet sind. In beiden Fällen sollte die Organisation von Tickets jedoch keine komplizierte Aufgabe sein. Trainline versteht dies genauso wie Deliveroo versteht, dass das Bestellen von Essen unkompliziert und schnell sein sollte.

Ein weiteres Kennzeichen einer großartigen App ist, wie gut und wie schnell sie sich in neue Technologien integrieren lassen, da dies häufig zu einer verbesserten Benutzeroberfläche führt. Mit Trainline verfügen Sie nicht nur über Apple Wallet-Integrationen, mit denen Sie auf ausgewählten Strecken ein mobiles Ticket anstelle eines Papiertickets wählen können, sondern auch über iMessage-Integrationen und den kürzlich eingeführten BusyBot. Mit iMessage-Integrationen können Sie auf einfache Weise Details Ihrer Reise mit F & F teilen, bis sie Ihnen live folgen können. BusyBot verwendet Crowdsourcing-Feedback, um einen Sitzplatz auf stark befahrenen Strecken zu finden.

Und wir müssen uns nicht auf die Trainline-Designer verlassen, um uns mitzuteilen, ob die App bei Benutzern erfolgreich ist. Dies können wir auch anhand von Benutzerbewertungen wie der von floridascouse :

Pandora und die Bedeutung der Personalisierung

Pandora (auch als Pandora Radio bekannt) gibt es seit 2000, aber fühlen Sie sich nicht schlecht, wenn Sie mit dem Service und der App nicht allzu vertraut sind. Obwohl Pandora seit mehr als 10 Jahren in Betrieb ist (17 Jahre, wenn Sie die ersten Jahre als Savage Beast Technologies betrachten), ist Pandora nur in den USA, Australien und Neuseeland erhältlich. Mit mehr als 200 Millionen registrierten Benutzern und einem Umsatz von mehr als 1 Milliarde US-Dollar sind sie in diesem Artikel jedoch erwähnenswert.

Wie viele der Apps, die zusammen mit oder kurz danach im iOS App Store gestartet wurden, sehen frühe Versionen der Pandora-App jetzt hässlich und klobig aus. Es war voll von den großen Schaltflächen und Symbolen – und dunklen Verläufen und Hintergründen -, die zu dieser Zeit in so vielen Apps zu finden waren. Während einige Gedanken in die Benutzeroberfläche eingegangen sein könnten, war UX zu dieser Zeit eher ein nachträglicher Gedanke, da der Fortschrittsbalken – ein Grundnahrungsmittel der meisten Musik-Apps – erst 6 Monate nach der ersten Veröffentlichung der App zu Pandora hinzugefügt wurde. Neil Mix, ein Ingenieur, der an Pandoras erster mobiler App gearbeitet hat, erinnert sich:

„In diesen frühen Tagen war es eine Herausforderung, die App zu entwickeln. Wir haben alle für eine brandneue Oberfläche und Plattform entwickelt. Die frühen Tage bedeuteten auch, dass Entwicklertools manchmal unvollständig waren, Xcode bekanntermaßen abstürzte und die Dokumentation grundlegend war. Trotzdem kamen die Teile stetig zusammen. “

Natürlich wussten wir es damals nicht viel besser, aber wie Facebook, Airbnb, Trainline und andere Apps aus dieser Zeit hat Pandora seitdem Trends und Forschungen in Bezug auf UI und UX mehr Aufmerksamkeit geschenkt. Bis 2012 fanden mehr als 75% des gesamten Hörens auf mobilen und verbundenen Geräten statt, und die Benutzeroberfläche und UX von Pandora wurden dringend überarbeitet.

Dies geschah lange bevor Apple anfing, sich von skeuomorphen Designs zu entfernen. Während die Farbverläufe und großen Schaltflächen erhalten blieben, wurden die Navigation und andere Steuerelemente vereinfacht. Die Mission von Pandora ist es, die Art und Weise zu ändern, wie Sie Musik entdecken und hören. Bis zur Veröffentlichung von Pandora 4.0 war die Entdeckung jedoch ein kleiner Erfolg. Dieses Update führte geringfügige Änderungen an der Benutzeroberfläche ein, verbesserte jedoch die Benutzeroberfläche mit detaillierteren Künstlerseiten, der Einführung einer persönlichen Profilseite sowie einem Musik-Feed, mit dem Benutzer Freunden folgen und sehen konnten, was Benutzer mit ähnlichem Geschmack hörten. Außerdem wurde Pandora endlich sozialer und ermöglichte es den Benutzern, Lieblingslieder und -sender über Facebook und Twitter zu teilen.

Das nächste große Update für die Pandora-App wurde 2014 eingeführt und bringt das gleiche flache Design mit – mit minimalem Farbeinsatz – das Sie jetzt in vielen Apps sehen. Dieser Trend ist alles andere als langweilig und dient zwei sehr wichtigen Zwecken:

Der Zugriff auf Künstlerinformationen ist einfacher, da Wisch- und Tippgesten verwendet werden, anstatt zu einer separaten Seite zu navigieren. Und während Personalisierung schon immer ein Merkmal von Pandora war, liegt sie jetzt mehr im Fokus, was es einfacher macht, Sender und Tracks zu mögen und frühere Likes zu überprüfen. Einige Funktionen sind ausgeblendet, was wiederum das Risiko einer Unsichtbarkeit erhöht. Bei einer großen Benutzerbasis könnte man sich vorstellen, dass Pandora genau überwacht, welche Funktionen am häufigsten verwendet werden, und daher nur weniger häufig verwendete Funktionen verbirgt.

Wie Facebook profitiert Pandora von einer großen Nutzerbasis und einem Publikum, das sich jeden Tag intensiv mit der App beschäftigt. Auf diese Weise erhält das Designteam Zugriff auf große Datenmengen, die sich darauf beziehen, wie Benutzer mit der App interagieren: welche Funktionen sie häufig verwenden und welche sie vermeiden. Anabelle Zee spricht über ihre Rolle als Produktdesignerin bei Pandora und beschreibt sie als:

[…] ein Beruf, bei dem die große Frage lautet: „Verbessert dies das Leben des Benutzers?“ Gutes Design durchdringt alle Dinge in unserem Leben. Und gut gestaltete Produkte können solche Freude bereiten.

Schlussfolgerung

Obwohl die hier genannten Apps alle von großen Unternehmen unterstützt werden, in die bereits viele Millionen investiert sind, sind UI und UX nicht nur für sie zugänglich. Mit Tools wie UXPin, InVision und Localytics können alle App-Entwickler auf UI- und UX-Design, Metriken und Optimierung zugreifen. Die Vorteile einer Investition in UI und UX können nicht ignoriert werden:

Von diesen Unternehmen können Sie viel lernen, wenn Sie Ihre eigene App entwickeln oder verbessern. Und obwohl ich mir ein oder zwei spezifische Erkenntnisse für jedes Unternehmen angesehen habe, sind sie nicht auf dieses Unternehmen beschränkt. Stattdessen können Sie davon ausgehen, dass dies Prinzipien sind, die auf alle erfolgreichen Apps angewendet werden.

Über Facebook erfahren wir, wie wichtig es ist, die Daten zu testen, zu analysieren und zu interpretieren, bevor Änderungen vorgenommen werden. Ihre Tests sind direkt in die App integriert, aber für kleinere Entwickler reichen regelmäßige A / B-Tests von Funktionen und neuen Designs aus. Aber wie Facebook-Produktmanager Michael Sharon betont:

“Wir sind [nicht]” datengesteuert “. Wir sind “datenbewusst” oder “dateninformiert”

Das Befolgen eines Bauchgefühls ist zulässig, solange Sie weiterhin Benutzerdaten überwachen und korrigieren können, ob sich Ihr Bauchgefühl als falsch herausstellt.

Airbnb lehrt uns nicht nur, wie wichtig es ist, Vertrauen aufzubauen, sondern auch, die Auffindbarkeit einfach zu halten. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass das Finden bestimmter Produkte oder Informationen mit zunehmendem Wachstum Ihres Unternehmens und Ihrer Zielgruppe schwieriger werden kann. Mit der möglichen Ausnahme von Facebook hat jede der hier diskutierten Apps daran gearbeitet, die Suchfunktion zu vereinfachen, ohne die Reibung zu erhöhen. Je weniger Schritte zur Verwendung der Suchfunktion erforderlich sind, desto besser.

Mit Tastemade lernen wir, wie wichtig es ist, sich auf Ihre Kunden zu konzentrieren und wie sie Ihre App verwenden. Denken Sie immer daran, dass Sie für Ihre Benutzer entwerfen, nicht für sich selbst, aber konzentrieren Sie sich nicht zu sehr auf das, was Benutzer verlangen. Adam Fairhead schreibt für UXPin und verwendet Aaron und Moses in einer Analogie über den Unterschied zwischen dem Geben von Benutzern, wonach sie fragen, und dem Führen des richtigen Ziels. Er beschreibt UX und Design als:

Es liegt in der Verantwortung eines UX-Designers, einen eleganten, bewussten und natürlichen Kurs für die Empfänger der zu entwerfenden Erfahrung zu planen. Und dann bringen Sie sie mit so wenig Widerstand wie möglich dorthin. Anders ausgedrückt, es geht darum, eine Gruppe von Menschen zum Erfolg zu führen. Gutes Design ist nicht kraftvoll, vage, egoistisch, unwissend oder zufällig, sondern beabsichtigt. Gutes Design führt Menschen.

Eine weitere Lektion, die Sie von Tastemade lernen sollten, ist, dass Ihre App immer als Erweiterung Ihres Kernprodukts beginnen sollte. Die ersten beiden Apps von Tastemade waren es nicht, sondern boten den Nutzern eine Erfahrung, von der die Gründer hofften, dass sie ihre nächste Branche sein würden. Sie fanden nur mit einer App Erfolg, die eine direkte Erweiterung des bestehenden Angebots darstellte. Facebook und Airbnb haben begonnen, über das hinauszugehen, was sie zuerst angeboten haben: Facebook mit Messenger und Airbnb mit Erfahrungen. Facebook hat Messenger schnell von seinem Kernprodukt getrennt, während Erfahrungen immer noch in die Airbnb-App eingebettet sind, aber funktionieren, weil sie eng mit dem Reisen verbunden sind – dem Kernangebot von Airbnb.

In ähnlicher Weise zeigt uns Trainline, dass es in Ordnung ist, neue Technologien in Ihre App zu integrieren – und zwar schnell -, solange sie nicht knifflig sind und den Benutzern tatsächlich direkt zugute kommen. Trainline und Deliveroo zeigen uns auch, wie wichtig es ist, komplexe Aufgaben zu vereinfachen und wie es möglich ist, viele Informationen zu teilen und zu sammeln, ohne zu viele separate Bildschirme zu verwenden.

Angesichts der Ankündigung von Pandora, einen Premium-Plan einzuführen, gefolgt von der Diskussion über den Verkauf des Unternehmens, stellen wir schließlich fest, dass Sie trotz der Bedeutung von UI und UX immer noch darauf achten müssen, was auf den Märkten passiert in dem Ihr Unternehmen tätig ist. Während Pandora ein Pionier im Internetradio war, konnte es in mancher Hinsicht nicht mit seinen Konkurrenten mithalten. Mehr als 10 Jahre nach dem Start ist Pandora immer noch nur an drei Standorten verfügbar, verglichen mit den 20 Standorten von Spotify und den über 100 Standorten von Apple Music.

Wie viel Aufwand investieren Sie in UI und UX und welche Tools verwenden Sie? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen, bevor Sie sich einige der anderen Tools ansehen, die App-Entwicklern zur Verfügung stehen.

Autor Bio

Nabeena Mali ist Marketing Managerin bei AppInstitute, der einfachsten Möglichkeit, eine eigene mobile App zu erstellen, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben. Mit Leidenschaft für Design, Benutzererfahrung und digitales Wachstum hilft sie Unternehmen dabei, aufkommende mobile Trends durch umsetzbare Strategien zu nutzen. Sie kehrt auch gerne zu den Grundlagen zurück und liebt alte Polaroidkameras und Fahrradfahren ohne Getriebe.

Ursprünglich veröffentlicht unter

ebooks.localytics.com



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