Google I / O 2017 브랜드에 미치는 영향 : 어디서나 AI 대화

타자기가 키보드를 대중에게 가져 왔습니다. Mac은 마우스를 추가했습니다. 아이폰은 터치를 주류로 만들었다. Apple Siri, Amazon Echo 및 Google Home은 AI 기반 음성 상호 작용을 도입했습니다.

지난주 Google I / O에서이 회사는 ‘Google 어시스턴트’를 통해 삶의 모든 측면에 대화식 상호 작용과 상황 인식을 제공하려는 야심 찬 비전을 제시했으며, 이는 브랜드와 소비자 간의 미래 상호 작용에 막대한 영향을 미칩니다.

Golin에서는 B r 및 Voice에 대해 신중하게 생각합니다. 고객의 브랜드가 소셜 미디어 및 기타 디지털 채널을 통해 소비자 및 이해 관계자와 소통하는 방법을 정의하고 문서화합니다. 양방향 대화. Brand Voice는 The Bridge뿐만 아니라 대행사 기반 및 사내 커뮤니티 관리자와 고객 서비스를 통해 미디어 및 인플 루 언서 참여를 알립니다. 브랜드 보이스 프로세스를 통해 개별 개성을 가진 여러 팀이 모두 하나의 브랜드 개성처럼 행동하고 소리를 내며 관련성을 구축하는 일관된 경험을 소비자에게 제공 할 수 있습니다.

인공 지능 도우미와의 자연스러운 대화가 소비자 / 브랜드 상호 작용의 기본 수단이 아니면 곧 기본이 될 것이라고 생각하면 Brand Voice는 더 깊은 수준의 의미와 중요성을 갖습니다.

오늘 우리는 Google 어시스턴트가 곧 거의 모든 스마트 폰에서 액세스 할 수있게 될 것이라는 사실을 알게되었습니다. 기술이 내장 된 Android 휴대 전화뿐 아니라 iPhone도 마찬가지입니다. 흥미로운 점은 Android 및 iOS 기기가 Google 어시스턴트에 액세스하는 수단이되고,이 음성 및 시각 지원 인터페이스를 통해 전 세계와의 상호 작용이 진행된다는 것입니다. 휴대 전화에있는 앱과없는 앱은 중요하지 않습니다. Google 어시스턴트를 사용하면 앱을 설치하거나 설정하거나 신용 카드를 추가하는 등의 작업없이 자연스러운 대화를 통해 앱의 기본 서비스, 정보, 거래에 대해 직접 말할 수 있습니다.

브랜드는 Google 어시스턴트 내에서 서비스, 정보, 거래를 ‘작업’으로 표시 할 수 있습니다. 액션은 Amazon Alexa 스킬의 기능을 가져와 Android 및 iPhone 등 Google Assistant를 실행하는 모든 전화에 적용됩니다. Actions는 또한 Facebook Messenger Chat Bot의 기능을 취하여 Google Home 및 곧 “Google Assistant Built In”배지를 받게 될 모든 제품을 통해 “실제 세계”에 배치합니다. 이는 음성 및 시각적 상호 작용을위한 방대한 규모입니다.

저의 전 고용주 인 Whirlpool이 최근 Google을 통해 얼마나 많은 일을했는지 ​​감안할 때이 기술이 곧 Whirlpool 스마트 기기에 포함될 것이라는 사실에 전혀 놀랍지 않습니다. 세탁기는 버튼이나 컨트롤 설정도 필요하지 않습니다. “청바지에 적포도주를 쏟았어요. 씻어주세요.” “Google 어시스턴트가 내장”된 Whirlpool 세탁기가이를 가능하게 할 수 있으며 Whirlpool은 기본 기술을 개발할 필요조차 없습니다. Google Assistant는 대화를 처리하는 무거운 작업을 수행 할 수 있으며 Whirlpool에서 개발 한 ‘Action’은 요청을 올바른 세탁기 설정으로 변환하고 올바른 세제를 추가하는 등의 작업을 수행합니다. 소비자의 관점에서 보면 마법처럼 작동합니다.

위 목록 (CNET에서 가져온 스크린 샷)을보고 곧 집에서 Google 어시스턴트와 대화 할 수있는 기기 수를 생각해보세요. 그런 다음 주머니에있는 전화기에 대해 생각해보십시오. 그리고 당신의 차 내부. 곧 어디에서나 Google Assistant (또는 Amazon Alexa 또는 Facebook Messenger)에게 무엇이든 요청할 수 있습니다.

Google Assistant Actions, Amazon Alexa Skills 및 Facebook Messenger Bots 사이에서 브랜드는 소비자에게 자신을 제공하는 방법과 제공하려는 정보, 서비스 및 거래를 고려해야합니다. “항상”은 언제 어디서 질문에 대한 답이 될 것입니다. 모든 장치에서 항상 액세스 할 수있는 새로운 소비자의 기대가 될 것입니다. 대화 형 상호 작용은 소비자와 브랜드 간의 새로운 인터페이스 인 새로운 앱입니다.

정보 (KAYAK 항공편 검색), 서비스 (Uber 탑승 요청) 및 거래 (Domino 피자 주문)를 제공하는 Alexa 기술의 몇 가지 예를 보았습니다. 하지만 오늘날 이러한 기술은 주로 Alexa가있는 집 안팎의 소비자를 돕는 데 초점을 맞추고 있습니다.

Google Assistant (및 최근에 발표 된 Ford / Amazon Alexa 파트너십)는 많은 소비자 여정을 변화시켜 브랜드에 대한 기회와 위협을 증가시킬 것입니다. 이것을 상상 해보세요 :

퇴근길에 배가 고파지면 Google 어시스턴트 지원 Jeep과 함께 저녁 식사로 무엇을 만들고 싶은지 이야기하기 시작합니다.

Google 어시스턴트 (Android Central에서 가져온 사진)는 레시피 검색 기록에서 타코를 좋아하고 AI 기반 비전을 사용하여 월풀 냉장고를 살펴보면서 신선한 또띠아와 치킨을 가지고 있다는 것을 알고 있으므로 치킨 타코를 만들 것을 제안합니다. 곧 사용하지 않으면 며칠 안에 상할 수 있습니다. Google은 사용자가 Serious Eats의 J. Kenji López-Alt를 읽고 신뢰한다는 것을 알고 있기 때문에 Google 어시스턴트가 그의 Chicken Tinga 타코 채우기 레시피를 읽어줍니다.

당신은 열정적으로 동의합니다. Google 어시스턴트는 냉장고와 식료품 저장실의 나머지 부분을 확인하여 살사가 없는지 확인합니다. Walmart에서 집으로가는 길에 몇 개를 집어 올 것인지 (2 마일 밖에 떨어져 있지 않음) Instacart를 통해 집으로 배달 할 것인지 묻습니다. Walmart에 들러 배송에 비해 몇 달러를 절약하기로 결정했습니다. Google 어시스턴트가 쇼핑 목록을 준비합니다. 일반적으로 하우스 브랜드 Great Value 살사를 구매하는 동안 Walmart는 새로운 Tostito 살사를 50 센트 할인 된 가격에 사용해 보겠다고 제안합니다. 확신합니다.

Google 어시스턴트는 나도 바나나가 부족하다는 것을 알려줍니다. 타코의 밤에 포함되지는 않지만 Google 어시스턴트는 매일 아침 바나나를 먹고 외출 중임을 알고 있습니다. 내일 아침에 실망하지 않도록 오늘 쇼핑 목록에 바나나를 추가하는 것이 좋습니다. 이번에는 유기농 바나나를 먹어야한다는 Google 어시스턴트에도 동의합니다.

Walmart (TechCrunch에서 가져온 이미지)에 차를 세우면 Google 어시스턴트 AI 지원 카메라가 나를 인식합니다. 누군가 당신의 주문을 가져옵니다. 당신은 멀리 운전합니다. 5 분 모두 걸립니다. 결제가 모두 Google 어시스턴트를 통해 처리 되었기 때문에 결제 할 필요도 없었습니다.

집에 도착하면 Google 어시스턴트 기반 월풀 제품군이 재료를 냉장고와 식료품 저장실에서 꺼낼 때 소리내어 읽어줍니다. Google 어시스턴트가 Google Chromecast를 통해 주방 TV에서 #AvocadoHand를 피하기 위해 올바른 방법으로 아보카도를 자르는 방법을 보여주는 동영상을 불러옵니다. 귀하의 레인지는 언제 무엇을 어떻게 요리할지에 대한 정확한 단계별 지침과 타이머를 제공합니다. 올해의 Patrón Margarita를 만들어 보라고 제안하고 그 과정을 안내합니다. 그러면 Google 어시스턴트가 음식을 먹으면서 좋아하는 레게 커버 재생 목록을 집안 전체에서 Chromecast Audio 지원 스피커를 통해 Spotify에서 재생합니다. 따뜻하고 타코를 마시 며 음악이 제대로 느껴지기 때문입니다.

먼 미래가 아닙니다. 이 기술의 대부분은 현재 존재하며 Google I / O의 발표는 AI 기반 비서의 소비자 채택을 가속화 할뿐입니다.

스마트 브랜드는 AI 기반 비서가 곧 소비자 구매 경로를 어떻게 변화 시킬지 계획하는 데 시간을 낭비하지 않습니다.

이렇게 변화하는 소비자 여정에서 브랜드의 역할에 관계없이 웹 사이트와 앱이 2 등 시민 인 AI 우선 세계에서 브랜드의 관련성을 어떻게 구축 할 것인가? AI의 브랜드 보이스는 무엇입니까?

안타깝게도 Google 어시스턴트에게 설거지를 요청할 수 없습니다. 하지만 누군가가 작업 중이라고 확신합니다. 그동안 AI가 마케팅 담당자로서하는 일을 어떻게 변화 시킬지에 대해 듣고 싶습니다.

공개 : 월풀에서 일했었습니다. 나는 지프를 운전했었다. 위에 언급 된 브랜드 중 일부는 Golin 고객이지만 이에 대해 글을 써달라고 요청한 브랜드는 없습니다.