Comment Casper est devenue une entreprise de 555 millions de dollars: une séance de questions-réponses avec le cofondateur Philip Krim

Le PDG et co-fondateur de Casper, Philip Krim, a fait de l’entreprise de matelas en ligne une opération mondiale de 555 millions de dollars en moins de trois ans. Nous nous sommes entretenus avec lui pour avoir un aperçu rapide de certaines des stratégies brillantes qu’il partagera lors de la conférence sur l’innovation DIG SOUTH en avril.

DIG SOUTH: Vous avez écrit sur l’achat de matelas pneumatiques Casper early adopters lorsque vous vous êtes rendu compte qu’il y aurait des retards de livraison. Près de 4 ans plus tard, comment entretenez-vous cet esprit de résolution des problèmes – rapidement, à tout prix et à la volée – surtout maintenant que vous avez des centaines d’employés?

<Phi lip Krim: Chez Casper, nous avons travaillé dur pour créer une culture qui favorise vraiment la créativité et l’innovation. Nous travaillons intensivement de manière transversale, ce qui nous permet d’être agiles et de repousser nos propres limites.

DIG: Casper a réalisé un chiffre d’affaires de 1 million de dollars le premier mois. vous étiez une entreprise de 100 millions de dollars en 2 ans, et maintenant vous êtes l’une des entreprises les plus innovantes au monde, évaluée à 555 millions de dollars. Si vous deviez le réduire à une chose qui a été essentielle pour renforcer cet élan, quel serait-il?

Krim: Nos clients. Casper a complètement redéfini l’expérience d’achat de matelas traditionnelle, une industrie qui n’avait pas évolué depuis des décennies, et le bouche à oreille de nos premiers clients continue de faire avancer Casper près de trois ans plus tard.

DIG: Vous avez commencé et êtes toujours une entreprise de commerce électronique… mais vous avez aussi maintenant quelques magasins de détail et un partenariat avec West Elm. Comment ces espaces physiques soutiennent-ils votre stratégie e-com?

Krim: D’abord et avant tout, nous sommes une entreprise de commerce électronique. Afin de faire entrer notre marque dans le monde physique, nous nous associons à des marques partageant les mêmes idées, concevons des points de vente contextuels et donnons vie à des expériences uniques comme le Casper Nap Tour.

DIG: En parlant d’e-com, vous travaillez dans l’industrie depuis plus d’une décennie. C’est une très longue période de conversation sur Internet. Que prévoyez-vous dans les achats en ligne dans les prochaines années?

Krim: L’espace e-commerce continuera de voir des vedettes qui réécrivent le livre de jeu dans des secteurs qui n’ont pas connu de véritable innovation depuis des décennies. Qu’il s’agisse de produits frais et d’épicerie ou de voitures d’occasion, les achats tels que nous les connaissons vont changer.

DIG: Casper vend désormais des draps, un oreiller et même un lit pour chien. Pouvez-vous donner des indices sur la suite? Un conseil pour les PDG de startup qui pourraient envisager d’ajouter de nouveaux produits à leur gamme?

Krim: Je ne peux pas vous dire quelle est la suite, mais je peux dire que si cela a à voir avec le sommeil, nous y réfléchissons. Pour ceux qui cherchent à élargir leur offre de produits, ne précipitez pas le processus. Prenez le temps de rechercher, prototyper, tester et prototyper à nouveau. N’allez pas sur le marché avec un produit dans lequel vous avez moins de 110% de confiance.

DIG: Nous voulons savoir comment dort le PDG de la startup de sommeil qui connaît la croissance la plus rapide. Avez-vous des rituels nocturnes? Êtes-vous un type de pyjama en flanelle assorti? Machine à bruit? Qu’est-ce qui vous aide à saisir les z?

Krim: Pour moi, ce n’est pas la durée de mon sommeil, mais la qualité du sommeil lui-même. Je vis à New York, donc une machine à bruit blanc aide certainement, et j’essaie toujours de me détendre et de débrancher avant de frapper le foin.

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Crédit image: Crain’s New York Business