Az ellenállás robotja

Hol ment a Resistbot az első 180 napban, és mi következik.

A Resistbot az online 180. napján átlépte az 1.000.000 felhasználói mérföldkövet. Eddig keveset írtam róla. A sajtóvisszhangok zöreje, legtöbbször nem szándékos, csak az indulás után leginkább a Mi t mesélte el a történetről, a miért kevéssel. Sokkal több van a botban, mint a faxban, és van egy csapat ember, amely azon dolgozik, hogy az indulás óta minden nap sokkal többet teremtsen.

A probléma: A hangok nem éltek át

Maga a Resistbot a egyszerű csalódás szülte: Eric Ries, aki szó szerint a könyvet írta a sovány startupról, nem tudta elérni telefonon a hivatalnokait. Nem meglepő – két szenátor van 38 millió kaliforniai lakosra. Jon Tester (Montana) ugyanolyan számú törvényhozói tudósítóval rendelkezik, mint Barbara Boxer (Kalifornia). A házirodák száma 18 alkalmazottnak felel meg, általában kb. 8–10-t hagynak DC-ben, a fennmaradó részt pedig a helyi irodákba terjesztik. Ha az ellenállás hangját egy munkanap alatt néhány munkatársra szűkítik, akkor semmiképp sem hallgathatnak meg minket mindannyian, és a D.C. lobbistái foglalják el helyünket. Körülbelül 7 éve építem a polgári technológiát, így miután kilábaltam a választásokból, és körülnéztem, elveszítettem az alkalmazásba vetett hitemet, valami könnyebb és könnyebb dologra gondoltam – egy kis csevegőrobotra, hogy az embereket megmozgassam hívásokat és intézkedéseket. Szerencsés voltam, hogy a megfelelő időben beszéltem Catherine Bracy barátnőmmel. Rámutatott Ericre, aki elmondta neki, hogy ő maga készít egy chat botot. Minden más alkalmazást vagy weboldalt annyira nehéznek és lassan használhatatlannak talált, hogy valóban elkezdett faxolni , és arra gondolt, hogy botot akar építeni köré. Összeegyeztük vízióinkat, és a dolgok gyorsan haladtak. A Twilio támogatást és első önkénteseinket ajánlotta fel, és Eric megtervezte a prototípust: egy botot, amely úgy viselkedne, mint egy játék, amely lassan megismerteti a felhasználókat a polgári szerepvállalással, ahol először megtanulja az alapokat, majd azokra épít, hogy idővel erősebbé váljanak. / p>

Az ilyen kialakítás reménye az volt, hogy minél többen megszeressék a terméket, és továbbra is használják. A Kongresszussal való kapcsolatfelvételhez nem hiányoztak az eszközök, de lett-e valamilyen szokás vagy elég népszerű az egyszerű polgárok körében? Nem gondoltuk, ezért valami mást akartunk kipróbálni olyan termékelvek alapján, amelyek beváltak mindkettő elérésében más típusú termékekben.

A minimálisan életképes termék

Az első beszélgetés a botdal csak egy faxot eredményezett mindkét szenátornak: megragadott egy nevet, ZIP-et, az üzenetet, és egy-két perc alatt elkészült. A következő napokban a felhasználó teljes címét kérik az Egyesült Államok Házának megírásához, majd lehetővé teszik az egyedi üzenetcélzást és így tovább. Az első nap egyszerűsége döntő jelentőségű volt, és egyensúlyban kellett tartani azt, hogy mennyit kértünk az emberektől az előnyökhöz képest. Ha túl sokat kér a felhasználótól, vagy túl sok a bonyolult lehetőség, akkor az embereket kikapcsolta, mielőtt bármit is átéltek volna, de egy valódi fax vizuális tárgya 2 perc alatt elragadó volt a felhasználó számára, és megértették, hogy valódi dolgot alkottak a bot. Az emberek annyira meg akarták mutatni ezeket, hogy átélték faxképeiket, törölték adataikat és közzétették a közösségi médiában anélkül, hogy ezt felszólítottuk volna vagy megkönnyítenénk.

Nagyszerű első felhasználói élmény nélkül, ami egyszerre volt egyszerű és kifizetődő, semmi más nem fog történni. Sokszor az emberek nem tudják, hogy ki írjon, vagy kik a tisztviselőik. És még ha elég kifinomult is vagy ahhoz, hogy tudd ezeket a dolgokat, a jogszabályok gyakran egyeztetési folyamaton mennek keresztül, ahol mindkét kamara megfontolja őket. Ha megírta a szenátorait, megkérdezte képviselőjét a megfelelő házszámláról is? Miért számít ez? Téged érdekel egy kérdés, és képesnek kell lenned ezt világosan és világosan kifejezni azoknak az embereknek, akiknek fizetsz az érdekeid képviseletéért. Nem lehet nehéz megtenni.

A Resistbot célja soha nem volt a lehető legtöbb fax küldése vagy a kongresszus spam küldése, bár azt szerettük volna, ha az állampolgárokat meghallgatják és meghallgatják, az az volt, hogy rendszeresen bevonják az embereket. Akár írás, akár más polgári akció. Ezt a kezdeti helymeghatározási nyilatkozatunknak írtam:

Azoknak a hétköznapi állampolgároknak, akik csalódottak választott tisztviselőikben, a Resistbot egy chat bot, amely egyszerű és hatékony módot kínál a lobbizásra. A hasonló eszközökkel ellentétben SMS-en keresztül működünk, nincs letöltésre alkalmas alkalmazás vagy webhely, amellyel el lehetne bolyongani, és ez olyan egyszerű, mint SMS-t küldeni egy barátjának.

Néhány hét fejlesztés után elindítottuk. Építettünk valami hibás, de működőképes dolgot. Valakit érdekelne? Másnap visszajönnének az emberek? Megadnának egy címet az Egyesült Államok Házának megírásához? Mesélnének erről a barátaiknak? Ezeket a kérdéseket tettük fel. Nem az óceánt akartuk felforralni, hanem abban reménykedtünk, hogy a felhasználók ésszerű mintájából – talán néhány százból vagy ezerből – tanulunk. Felkerültünk a Product Hunt oldalára, és írtam egy újságírót. Ez minden.

A túlnövekedés kezelése

A következmény áradás volt. A cikkek és a hírességek tweetjei egymás után jelentek meg márciusban, egyre nagyobb forgalmat teremtenek. Tekintettel arra, hogy a bot SMS-en keresztül dolgozott, és nem egy ingyenes chat platformon, ez a növekedés költségekkel járt – minden botnak küldött és onnan küldött szöveges üzenet pénzbe került, és összeadódott. Végül 11 millió szöveges üzenetet kezeltünk 22 nap alatt. Körülbelül 10 nappal ezelőtt dobtunk egy Paypal-oldalt, de nem tűnt úgy, hogy majdnem elég lesz. Március 23-án, amikor az egészségügyi visszavonásról szóló törvényjavaslat előterjesztésre került a házban történő szavazáshoz, alig haltunk meg 100 000 új felhasználóval két nap alatt, és ennek megfelelően megugrott az üzenetek száma. Eric és én dollárért kezdtünk tárcsázni – az éjszaka közepén hideg e-mailt küldtem Mark Cuban-nak – és az Amazon több példányát felpörgették, hogy megbirkózzanak. Kihoztuk a másik oldalt, köszönhetően a felhasználóinknak. Jelenleg több mint 24 000 adományozónk van, akik átlagosan egyenként 15 dollárt adtak. Adományozási mennyiségünk a bot használatával, a néhány művelet utáni felszólításokkal vagy amikor nagy terhelés alatt állunk. A számlázás korán megmentett minket. De a kis mintanagyságból való tanulás sokáig hátráltatta a túlélést, a skálázhatóságot és a támogatást.

Még akkor is, ha az újdonság a sajtó számára letűnt, tovább növekedtünk. A nap folyamán még mindig percenként adtunk hozzá felhasználókat. Mint kiderült, sok szájról szájra kerül sor cikkek nélkül: Facebook-bejegyzésekben és -csoportokban, a Twitteren, oszthatatlan fejezeteken és más ellenállási csoportokon keresztül, például a TWW és tényleges szájról szájra – valaki megállt Jason Kandar volt Missouri államtitkár az utcán, és megmutatta neki.

Újdonsült méretünkkel arra gondoltunk, hogyan lehet ezt felhasználni, hogy valódi hatással lehessünk az egészségügyre, mivel a lehetőség ott állt előttünk, főleg Eric vezérelte. Az önkéntesek mindegyike ismert olyan embereket, akik féltek a fedettség és a védelem elvesztésétől, és sokak számára élet vagy halál volt az oka – erőlködtünk.

Számunkra ez nem pártpolitikai kérdés volt, hanem az emberiség kérdése és az Egyesült Államok legkiszolgáltatottabbjainak védelme. Egy téma, amely újra és újra visszatért az adminisztráció alatt.

Minél nagyobb lett a felhasználói bázis, annál nagyobbak voltak a csúcsok, amikor Trump valami kivételesen butaságot tett. A Comey elbocsátásának napján több mint 87 000 új felhasználót regisztráltunk. Amikor a Politico kiszivárogtatta, hogy Trump befejezi a DACA programot, több mint 220 000 felhasználó iratkozott fel és írta meg szenátorait, ezzel több mint 1 200 000 felhasználót billentett meg velünk. Minél több felhasználónk van, annál inkább szaporodik a szájról szájra azokban a pillanatokban, amikor egy probléma kiemelkedő.

Az ellenállás új módjai gyorsan hozzáadódtak

A bot az indítástól számított heteken belül abbahagyta a faxolás lehetőségét. Postai leveleket és telefonhívásokat adtak hozzá – egyszerűen megmondhatja a botnak, kivel szeretne beszélni, és az titkárnőt játszik az Ön számára. A közelmúltban egy új kongresszusi üzenetküldési protokollt teszteltünk, amikor a tisztviselők kihúzzák a faxjaikat, amint ezt sokan tették kötetünkre válaszul. Elindítottuk a Messengeren is, hozzáadtuk a kézzel rajzolt aláírásokat, az állami kormányzók írásának képességét, a levelek beküldésének lehetőségét a helyi lap szerkesztőjéhez, a városháza megkeresését és az Alexa receptjét, miközben tovább tanultuk és továbbfejlesztettük a felhasználói élmény.

Sok kísérletet is végeztünk: három napos kézbesítést hajtottunk végre az Egyesült Államok Capitoliumában, a kulcsfontosságú államokban a szavazók százezreit riasztottuk, amikor az egészségügyi szavazások érkeztek, az embereket a különleges választások előtt Kalifornia, Kansas, Georgia és Észak-Karolina riasztotta a DC lakóit a különféle tüntetésekről és akciókról, riasztást tett SJ-ért Res 34, és mások. Segítünk a Charlottesville-D.C.-nek is. a menet szervezői ebben a hónapban koordinálják a helyszíni önkénteseket.

Bot szeretet és növekvő fájdalmak

Tíz éve építem és gyártom a termékeket a Szilícium-völgyben, az első néhányban a Mint és a másik hétben a polgári termékeket, és még soha nem láttam hasonlót. A bot elegendő házassági javaslatot kapott, hogy választ adtunk volna rá a feedback kulcsszóba. Ez egy olyan termék, amelyet az emberek szeretnek.

Hihetetlenül hibás is volt, több ezer támogató üzenet elárasztotta korán a postaládámat az egyik végéből, a másik oldalról pedig az udvarias, de csalódott kongresszusi munkatársak, amikor a dolgok nem egészen úgy alakultak, ahogy kellett volna. De minden felhasználóval, aki SMS-ben küldött visszajelzést , vagy támogatási e-mailt vagy szöveget küldött, és minden csevegési naplóval okosabbak lettünk, és keményebbé tettük a botot. Tervezőként a chat bot egyik csodálatos eleme: a visszacsatolási mechanizmus az a termék. Nincs szüksége egérkövetésre, metrikákra vagy kontextusra vonatkozó megkeresésre, hogy megtudja, mit próbálnak a felhasználók, a naplók rendben vannak, és az ügyfelek visszajelzéseit és hibáinkat beillesztettük a Slack csapatunkba, hogy az önkéntesek azonnal reagálhassanak, és gyorsan iterál. A csevegőrobotokat a tervezői közösség rosszul illeti meg, megérdemelten, mivel sokan, akiket kipróbáltam, mindennél több utat mutatnak, de a tisztviselők írása olyan közel áll ahhoz a fajta sms-hez, amelyet az emberek szoktak, hogy úgy tűnik, hogy működik. Felhasználóink ​​anyukák, akik arra várnak, hogy felvegyék gyermekeiket az iskolából, nagyszülők, akik SMS-t írnak, de nem használnak számítógépet, emberek, akik busszal közlekednek a munkába, és a lista folytatódik.

Szervezetünk virtuális, és minden önként jelentkezik. A Slack csapatunk ma 123-nál ül, és az, hogy mit tudott a technikai csapat, és milyen gyorsan tudott megtenni, elfújja a fejem – és mindezt szabadidejükben. Teljesen újradefiniálta mind azt, hogy mit jelent számomra a „misszió által vezérelt”, mind azt, ami lehetséges.

Mi következik 2017-ben

A bot lényege továbbra is a hatékony érdekképviselet lesz. Trump továbbra is megmutatja nekünk autokratikus hajlamait a normák eróziójában, a végrehajtó hatalom használatában és az igazságszolgáltatás megtámadásában. Nem befolyásolhatjuk ezt a két ágat olyan egyszerűen, de lobbizhatunk képviselőinkkel. Eddig több mint 4,7 millió oldalnyi levelezést juttattunk el a Kongresszushoz faxok, e-mailek és levelek között. A következő nagyszerű frissítésünk során az üzenetküldési terhelés nagyobb részét átirányítjuk az új kongresszusi e-mail rendszerre, és támogatást adunk a Fehér Háznak, az állami törvényhozásoknak – mivel a szavazás és az emberi jogok állami szinten támadásnak vannak kitéve – és a nagy önkormányzatoknak. Most széles körben beszéltem több iroda kongresszusi munkatársaival, valamint a kongresszusi menedzsment alapítvánnyal arról, hogyan lehet a legjobban együttműködni a kongresszussal, és hogyan lehet a legjobban meghallgatni felhasználóinkat, és ezek a változások beindulnak.

Talán ennél is fontosabb, hogy olyan ellenállási csoportokkal fogunk együtt dolgozni, akik érdekeltek abban, hogy egy előőrs legyen a boton. Ha van szervezete, hallani akarok rólad. Levél írása a létra első lépcsője, de ha a felhasználónak van ideje önkéntes munkára és még többre, akkor szeretnénk segíteni abban, hogy megtalálja a megfelelő csoportot a csatlakozáshoz, például kopogtasson a Swingleft ajtóin – hamarosan elindul az első ilyen integrációnk, ahol a felhasználók írhatnak egy kulcsszót, amelyhez hozzárendelik az elfogadott swing kerületüket, és megtudhatják, hogyan segíthetnek

A városközpontok engedélyezése, amikor a városházákat nem tartják meg, egy másik olyan funkció, amely miatt nagyon izgatottak vagyunk. Ez lesz az első kísérlet a peer-to-peer szervezésre. Először is azt tervezzük, hogy rendezvényrendszerünket kibővítjük a városházákon át a pártbizottsági ülésekre, és más olyan intézményi elkötelezettségi formákra, amelyekről a hétköznapi polgárok keveset tudnak – és amelyekbe bele kell foglalniuk a változást. Ma a townhall szöveget küldheted a botnál, de hamarosan, ha akarod, megbökhetünk, ha fontos esemény van a közelben. Gyakran leírom a bot élménylátását, mint személyre szabott lobbistát: felveheti a telefont, vagy küldhet neki e-mailt, ha azt akarja, hogy valami történjen a kongresszuson, és egy jó megbök, ha van valami, amiről tudnia kell. Van módunk arra, hogy odaérjünk.

2018-ra nézve

2017 végén és 2018-ban a figyelem arra irányul, hogy felhatalmazza a felhasználókat arra, hogy regisztrálják magukat és barátaikat a szavazáshoz, ígéretet és ígéreteket gyűjtsenek a szavazáshoz, tudják, hol és hogyan szavazzanak, és hogy biztosak legyenek abban, hogy mindannyian hallottak vagyunk a szavazóhelyiségeken. Az évközi választások köztudottan alacsony részvételi arányt mutatnak, és célunk az lesz, hogy ezt javítsuk a növekedés folytatásával és annak biztosításával, hogy minden felhasználót az urnáknál számoljunk. Izgatottan dolgozom Debra Cleaver barátommal a Vote.org-nál nagyon hamar ezzel a darabbal, mivel nagyon jól emlékszem arra, amit Michael Moore alig több mint egy évvel ezelőtt kért tőlünk:

Add hozzá nevedet [listádhoz] mostantól november 8-ig minden nap, amíg 50 embered van – 50 név 90 nap alatt. A nem szavazókra összpontosítson. Ezután november 7-én és 8-án hívjon, küldjön SMS-t és / vagy küldjön e-mailt mindenkinek, és emlékeztesse őket a szavazásra. Kínáljon nekik egy kört. Kínáljon nekik ebédet. Ajánlja fel a gyerekek figyelését. Ajánlja fel a fűnyírást. Tervezzen mindenki számára egy összejövetelt vagy egy párt, miután elment szavazni. Még azokra az emberekre is emlékeztetnie kell, akiket szerinted nem kell emlékeztetni. Ez a választás nem arról szól, hogy te szavazol – hanem arról szól, hogy te t 50 másik szavazásra bírsz.

Hogyan segíthet

Adományozzon, és tegye ismétlődővé, ha teheti, vagy önként jelentkezzen.

E két összetevő nélkül nem folytathatjuk az üzenetek továbbítását és a működést. Finanszírozásunk 100% -át az infrastruktúra költségeihez fordítják, és mindig több kód és tesztelésre van szükség, levelek a szerkesztőhöz, minőségbiztosítás, adattudomány, tervezés, irányelvek írása, közösségi média és egyéb tennivalók!

Ha Ön szervező, írjon nekem, különösen, ha van olyan szervezete, amely rendelkezik API-val, vagy arra van lehetősége, hogy a rendszerünk beszéljen a tiéddel. 1,2 millió felhasználónk van, akik éhesek az értelmes cselekvésekre, és olyan nagyszerű szervezők találkoznak, mint te. Örömmel fogadom visszajelzését és kritikáját, és örülök, hogy továbbra is fegyvereket adok az ellenállásnak.

Ha ezek egyikét sem tudja megtenni, csak iratkozzon fel! Szöveg resist 50409-ig, vagy Resistbot a Facebookon.