탈출 속도 : 향후 10 년의 길 찾기

UX Research Conference Talk 2020 년 6 월 26 일 #uxrconf #uxrconfanywhere #uxresearch

UX Research Conference Talk 2020 년 6 월 26 일

작년에 저는 연구 분야, 우리가 내리는 선택, 우리의 역할과 활동이 어떻게 형성되는지에 대해 궁금해했습니다. 우리.

연구자들이 우리 자신의 길을 정의 할 때가되었습니다. 우리가 제공해야하는 것을 통제하고 정의하고 소유하려는 사람들에 의해 분열되기 전에 우리의 규율을 정의 할 때입니다. 다른 사람들이 우리의 규율을 정의하게해서는 안됩니다.

W e 는 이러한 이해 관계자의 모든 추진력과 목표 및 인센티브에 따라 디자인 및 제품의 궤도를 돌았습니다. 통제 할 수없는 것이 정상이라고 느낍니다. 익숙해 져서 어디서 시작했는지 확인하기 어려울 수 있습니다.

탈출 속도는 우주 탐사에 사용되는 용어입니다. 그것은 “특정 행성이나 다른 물체의 중력 적 인력에서 벗어나기 위해 신체가 가져야하는 최저 속도”입니다. 탈출 속도는 일상 업무의 패턴에서 벗어나기 위해 도달해야하는 것입니다. 하지만 이탈하려면 명확한 목적지가 필요합니다.

이것은 연구원들이 떠나는 일입니다. 그리고 우리는 그렇게하면서 우리 자신의 길을 계획하는 데 적극적인 역할을해야합니다. 우리는 우리의 일상 업무가 어떻게 생겼는지뿐만 아니라 우리의 규율이 무엇이어야하며 향후 10 년 동안 어떻게 달성 할 수 있는지에 대한 정의를 이끌어야합니다.

앞으로 나아 가기 위해해야 ​​할 세 가지 주요 사항이 있습니다.

먼저, 우리의 과학자로 인식됩니다. 우리가하는 일은 수년간의 연구와 과학적 원칙에 기반을두고 있습니다. 재단을 축소하거나 무시하는 대신이를 강조하고 축하해야합니다.

둘째, 우리의 역할에 대해 구체적이고 정확합니다. 우리는 정의해야합니다 : 우리와 함께 일하는 방법, 우리와 함께 일하는 사람, 우리가 제공하는 것의 고유 한 점, 예와 아니오를 말하는 방법, 다른 기능에 대해 민주화 할 (또는하지 않을) 것. 이 외에도 우리는 전문 분야에서 더 많은 정밀도와 정의를 만들어야합니다. 이를 통해 연구원의 역할이 조직의 모든 부분에서 모든 것이되는 것은 아닙니다.

셋째, 탈피하여 통찰 기능으로 서십시오. 우리는 디자인이나 제품과 같은 다른 분야에 종속되는 역사적 위치에서 벗어나야합니다. 조율 된 실체로서 함께 서서 다른 통찰력 기능과 긴밀히 협력하면 가치를보다 명확하게 입증 할 수 있습니다. 우리는 전적으로 우리 자신의 자리가 필요합니다.

개선 방법

저는 거의 20 년 동안 사용자 경험 분야에서 일했습니다. 저는 그동안 기술, 조직 및 우리의 역할이 어떻게 발전했는지 보았습니다. 특히 지난 5 년 동안 제가 목격 한 주요 변화는 사용자를 아는 것의 힘과 중요성에 관한 것입니다. 우리는 우리가 봉사하는 인간의 다양한 뉘앙스와 그들이 사용하는 기술을 이해하는 방법과 그러한 도구에서 필요한 것이 무엇인지 이해해야합니다.

사용자 연구는 핵심 팀의 핵심 요소 인 기술 조직에서 훨씬 더 보편화되었습니다. 초기에는 올바른 기술을 보유하고 있기 때문에 다른 경쟁자보다 우수했습니다. 기술의 가용성이 높아지고 진입 장벽이 낮아지면서 사용자에 대한 깊고 의미있는 이해의 중요성이 커졌습니다.

예를 들어 조카는 노트북, 인터넷, 앱 빌더를 사용하여 주말 동안 앱을 만들 수 있습니다. 그녀는 디자인 패턴과 무료 그래픽을 사용하여 합리적으로 잘 작동하고 Android 스토어에 나타날 수있는 무언가를 만들 수있었습니다. 그러나 해당 앱의 실제 테스트는 정의 된 사용자 요구를 충족하는지 여부입니다. 실제로 인간에게 말하는지 여부는 원래를 위해 설계되었을 수 있습니다.

연구는 사람과 행동에 대한 지식을 공유하는 주요 수집 자이자 공유자 중 하나입니다. 기업은 사용자의 요구를 이해하고 인간 행동을 예측하고자 할 때 연구원을 찾습니다. 데이터 과학은 우리 사용자들 사이에서 어디에나있는 “무엇”행동의 세계를 점점 더 확장 할 수있게되었습니다. 연구는 이러한 행동이 발생하는 “이유”를 이해하고 그에 따라 제품을 성공적으로 재구성하는 길입니다.

우선 순위

인간의 행동을 이해하는 것이 더욱 중요 해짐에 따라 더 많은 일을해야합니다. 저는 비즈니스 전반에 걸쳐 조직의 모든 수준과 모든 부분에서 통찰력을 얻기 위해 우리에게 오는 것을 보았습니다. 우리는 이러한 요청에 응답하고 있으며 비즈니스와 다양한 상황에서 작업을 수행하고 있습니다.

안타깝게도 다른 분야에 대한 비율이 낮은 경우가 많고 범위가 넓고 기대치가 높으며 기한이 짧다는 것은 모든 일을 매우 빠르게 처리한다는 것을 의미합니다. 우리는 “모든 거래의 조안이지만 누구도 아닌 여주인”이되고 있습니다. 현재 진행중인 작업의 범위는 정말 어지럽습니다.

저는 우리가 동료들을 돕고 싶다는 것을 확실히 이해합니다. 우리의 통찰력이 팀과 조직에 제공 할 수있는 가치와 이점을 확인합니다. 우리는 최종 사용자의 요구 사항뿐만 아니라 동료의 “사용자”요구 사항도 이해하고 있으며이를 충족하고자합니다.

그래서 우리는 그렇습니다.

돕고 싶다는 생각에 동의합니다. 예, “팀 선수가되는 것”입니다. 우리는 심지어 나쁜 방법과 접근 방식에 대해서도 그렇습니다. 우리는 그들이 우리의 일을하는 방법을 알고 있다고 믿게했습니다. 상사가 자신이 더 잘 안다고 생각했을 때 올바른 연구 방법을 사용하기 위해 싸워야했던 사람은 얼마나됩니까?

다음과 같은 경우에는 거절하기 어렵습니다.

물론 ‘예’라고 말하면 좋은 교훈과 관계를 얻을 수 있습니다. 그러나 잘못된 일 및 / 또는 잘못된 이유로 예라고 말하는 데는 여러 가지 부작용이 있습니다. 이런 식으로 예라고 말할 때 우리는 이해 관계자들에게 우리의 규율에 대해 잘못된 것을 가르치는 것입니다. 우리는 사람들을 깊이 이해하고있는 우리 고유의 가치를 잃고 우리의 작업은 저렴하고 쉬우 며 솔직히 낮은 가치가됩니다.

연구를 수행하거나 결과를 공유하는 것보다 여러 이해 관계자를 관리하고 디자이너를 교육하는 데 더 많은 시간을 할애하십니까?

자신을 얄팍하게 퍼뜨리는 또 다른 부작용은 우리의 직함과 역할이 얼마나 넓어졌고 우리에 대한 기대치도 엄청나다는 것입니다. 동료들은 우리가 그들을 위해 거의 모든 것을 할 것임을 알게됩니다. 따라서 정량적 방법을 연구 한 연구원은 질적 현장 작업을 수행 할 것으로 예상됩니다. 혹은 그 반대로도. User Researcher의 직함은 이제 모든 것을 의미하며 아무것도 의미하지 않습니다.

다른 분야에서는 업무를 전문화하고 개선 할 수있는보다 정의되고 구체적인 직책이 개발되는 것을 확인했습니다. 예를 들어 디자이너는 모션, 상호 작용, 브랜딩, 비주얼 등에 집중할 수 있습니다.

왜이 작업을 연구에서하지 않았습니까? 우리가 더 전문화되는 것을 방해하는 것은 무엇입니까? 대부분 우리가 열심히 일하고 너무 압도적이기 때문이라고 생각합니다. 우리는 모두 너무 긴장해서 더 많은 곳에서 도움을 구하기 시작했습니다. 그리고 우리는 더 다양한 종류의 연구를 수행하는 방법에 대해 더 많은 동료들에게 가르치고 있습니다. 많은 연구원들이 조사, 연구 및 현장 작업을 수행하기 위해 조직 전체에서 비 연구원을 교육하고 계속 교육하고 있습니다.

중요한 토론을 읽고있는 연구의 민주화입니다. Eduardo Gomez-Ruiz의 Scaling UX Research : how to train a army of (non) researchers and Saswati Mitra ‘s Undemocratising User Research를 예로 들어보십시오. 동료들에게 낚시를 가르치는 것 뿐이라고 생각합니다.

하지만이 과잉 공유가 나쁜 생각이라고 생각하기 시작했습니다. 과거에 저는 연구의 민주화가 중요하다고 생각하는 사람이었습니다. 다른 사람들에게 우리 업무의 요소를 수행하는 방법을 가르치는 것은 장기적으로 중요하지 않았습니다. 저는“연구를하는 사람들이 거의 항상 우리에게 돌아와서 어렵다고 말합니다.”라고 생각했기 때문에 연구자가 아닌 사람들에게도 괜찮 았습니다.

더 이상 믿지 않습니다. 이 접근법의 선택된 버전으로 우리의 문제를 해결하려고 노력한 사람들은 이제 모든 방법을 가르칩니다. 우리는 우리가있는 곳으로 이끈 공부와 노력을 반영하지 않는 포괄적 인 방식으로합니다. 우리는 우리 작업의 과학적 기반을 낮추고 축소하고 있습니다.

최근에 데이터 과학 동료와 리더십 문제에 대해 대화를 나눴습니다. 갑자기 그들이 우리가하는 것과 같은 문제에 직면하지 않는다는 것을 깨달았습니다.

나는 “데이터 과학이 아닌 동료들이 당신의 일을 할 수 있다고 생각합니까?”라고 물었습니다.

놀란 표정이었습니다. “뭐?”

누구도 “오, 데이터 과학… 그렇게하는 법을 몇 시간 안에 배울 수있을 것 같아요.”라고 생각하지 않는다는 사실을 깨닫고 나 자신에게 웃었습니다. 그들이하는 일이 “사람들과 대화”하는 것만 큼 쉽다는 가정은 없습니다.

과학을 작업에 다시 적용하려면 어떻게해야합니까?

저는 사람들에게 우리 업무에 대한 구체적인 내용을 가르치는 것이 근본적으로 나쁘다는 말이 아닙니다. 그들이 할 수있는 활동이나 더 이상 전적으로 책임지고 싶지 않은 특정 활동이 있습니다. 예를 들어, 디자이너가 자신의 디자인을 테스트해도 괜찮습니다. 사람들에게 더 나은 인터뷰 방법을 가르치거나 기본 설문 조사를 디자인하는 방법을 알려줄 수 있습니다.

그러나 우리의 규율을 희석하기 전에 고려 된 선택을하고 그러한 선택의 영향을 인식합시다.

다음 단계

우리는 더 이상 우리의 규율이 유기적으로 발전하도록 할 수 없습니다. 그룹으로서 우리는 사려 깊고 미래 비전에 대한 견해로 다음 10 년을 책임지고 정의해야합니다. 우리는 너무 희석되어 우리의 가치를 조직 전체에 퍼뜨려 우리의 가치를 보여주기 위해 싸워야합니다.

우리의 가치를 지속적으로 가르치고 보여 주어야하는 감정적 노동이 너무 큽니다.

다기능 이해 관계자가 우리와 마찬가지로 우리의 영향과 가치를 추적해야합니까? 그런 경우에는 듣지 못합니다.

앞으로 나아 가기 위해 할 수있는 세 가지 일로 돌아가 보겠습니다.

먼저, 우리의 과학자로 인식됩니다. 우리는 주변 사람들이 우리가하는 일의 규모와 복잡성을 이해하고 있는지 확인해야합니다. 우리가 취하는 방법과 접근 방식을 강조 할 수 있습니다. 실험 설계 및 반복성에 대해 자세히 설명합니다. 과학적 요소를 반영하도록 제목을 변경해야할까요? 사람 과학자, 통찰력 과학, 인간의 요구 분석가?

둘째, 우리의 역할에 대해 구체적이고 정확합니다. 분야로서의 우리가 특정 역할에서 수행하거나하지 않을 (또는 다른 그룹에 민주화) 더 정확하고 정확하게 우리의 전문 분야에서 정의. 제목을 정의 할 때 우리가 전문가 인 작업에 대해 더 구체적이고 정확해야합니다. 현재 제목 User Researcher는 매우 다양 할 수 있으며 때로는 혼란 스러울 수도 있습니다. 우리 연구원들이 “모든 거래의 기쁨이지만 누구도 아닌 여주인”이되도록 격려하는 것을 그만합시다. 예, 다양한 방법에 익숙해 지므로 어떤 방법이 적절한 지, 어떤 방법을 수행 할 수 있는지, 어떤 방법을 처리 할 전문가를 찾아야하는지 알 수 있습니다. 범위를 지정하고 올바른 일을 수행하기 위해 시간과 노력을 기울이는 것이 중요합니다. 전문성은 더러운 말이되어서는 안됩니다. 그리고 ‘아니오’라고 말하는 것은 용인되고지지되어야합니다. 프로젝트의 우선 순위를 정하고 거부해야 할 때 연구팀이 아닌 팀이 우리를 위해 연구를 수행 할 수 있는지 물으면 다른 사람이 할 수있는 것과 할 수없는 것에 대해 공통적 인 관점을 갖도록합시다 . 강함>. 모든 연구를 민주화 할 수는 없습니다.

셋째, 이탈하고 통찰 기능으로 서십시오. 우리는 설계 또는 제품과 같은 다른 분야에 종속되는 표준 위치에서 벗어나야합니다. 우리는 이러한 그룹에 얽매이지 않는 실체로서 다른 통찰력 기능과 함께서야합니다. 우리는 전적으로 우리 자신의 테이블에 자리가 필요합니다.

많은 사람들이 아직 직면하지 않은 압력과 도전이 있기 때문에 어려울 것입니다. 우리가 자신의 운명을 통제하고 우리의 인센티브가 우리가보고 한 사람이 아닌 일과 관련이있을 때 우리는 우리가 가져 오는 가치를 더 완벽하게 보여줄 수있을 것입니다. 우리 지도부에 보이지 않을 것입니다.

예를 들어 현재 저는 실험, 데이터 과학 및 연구에 대한 리드를 포함하는 역할 인 Customer Insights의 VP에게보고하고 있습니다. 우리가 효과적으로 협력하고, 삼각 측량하고, 우리의 영향력을 증가시키는 능력은 놀랍습니다. 통찰력 기능 간의 개방적인 협업은 우리에게 엄청난 기회와 엄청난 책임을 제공하지만 통제하는 것은 우리의 몫입니다.

저는 커뮤니티가 이러한 점을 고려할 것을 촉구합니다. 우리는 앞으로 10 년 동안 우리의 운명을 지배해야합니다. 한 단계 더 나아가 이러한 변경을 수행 할 수 있습니다. 제 주변의 리더들을 보면 우리가 이미 이룩한 일에 경외감을 느끼고 잠재적으로 밝은 미래가 보입니다. 하지만 고의적 인 성형이 필요한 것입니다.

이러한 요점 중 하나를 진행하기 위해 오늘 또는 내일 무엇을 할 것인지 고려하시기 바랍니다. 또는 LinkedIn 또는 Medium 블로그 게시물에 댓글을 남겨주세요. 이 콘텐츠는 #UXRConference의 일부로도 제공됩니다.

함께 우리는 경로를 계획하고 향후 10 년간 훈련을위한 탈출 속도에 도달 할 수 있습니다.

이러한 생각의 틀을 잡는 데 도움을 주신 모든 분들께 감사드립니다!

— John Boyd, Jenny Gove, Laszlo Laufer, Jeanette Mellinger, Saswati Mitra, George Zhang

— 그리고 이러한 생각의 프레젠테이션 버전을 도왔던 Etienne Fang과 Darya Pilram에게 감사드립니다.

참고 : 6 월 6 일 녹화, 6 월 26 일 금요일 UXRConf에서 발표.