고객 서비스 교육에 대한 투자가 2020 년 수익성을 향상시키는 방법

우리 모두는 고객처럼 대우 받기를 기대합니다. 우리 모두는 고객으로서 다른 경험을 가지고 있습니다. 오늘날 많은 기업이 고객 서비스에 더 많은 관심을 기울이고 있으며 지난 2 년 간의 통계는 인상적입니다.

비즈니스 소유자가 더 이상 무시할 수없는 고객 서비스에 대한 사실 :

A. 비즈니스 변화, 비즈니스 환경 변화, 고객의 기대치 변화

B. 10 년 전에 고객 서비스를 위해했던 일은 현재 충분하지 않습니다. 혁신과 고객 기대치도 다르며 적응하지 않으면 고객이 경쟁사로 이동합니다.

간단한…

인더스트리 u 시도는 빠르게 변화하므로 빠르게 학습하고 대응하여 떠돌아 다니며 TOP으로 이동해야합니다. 그리고이 진술은 모든 산업에 대해 사실입니다. 모든 기술, 모든 경쟁을 둘러보세요. 2018 년 기준 미국에는 3,200 만 개의 소규모 기업이 있으며, 이는 미국 기업의 99.9 %를 차지합니다. 중소기업은 미국 경제의 중추이며 최근 수십 년 동안 전체 신규 일자리의 2/3를 창출합니다. 또한 보고서에 따르면 12 개 기업 중 1 개 기업이 매년 문을 닫지 만 많은 기업이 중단되지 않고 있습니다. [Fitsmallbusiness]

경쟁력이 얼마나되는지 아십니까? 그리고 당신이 대기업을 대표한다고하더라도, 역사에는 변화를 무시할 때 많은 예가 있고 경쟁은 거인을 비즈니스 영역에서 가라 앉힐 것이기 때문에 작은 경쟁자도 중요하다는 것을 알고 있습니다. Sears에 대해 들어 보셨습니까? 얼마나 컸습니까? 얼마나 많은 대기업이 파산 신청을했는지 알고 있습니까?

‘2020 년까지 고객 경험은 핵심 브랜드 차별화 요소로서 가격과 제품을 능가 할 것입니다.’[Walker]

충격입니까? 그러지 마십시오. 이는 비즈니스 환경 변화의 일부이며 손실 만 조정하지 않고 침체와 파산으로 돌아가는 비즈니스입니다. 이러한 관점이 비즈니스에 마음에 드십니까? 글쎄요.

예, 고객 경험은 엄청난 가치를 지니고 있으며 고객 만족은 핵심이며 모든 것이 수입에 영향을 미칩니다. 우리 모두는 비즈니스에 대한 지속적인 고객 흐름이 필요하며, 그들이 우리를 추천하고, 계속해서 다시 구매하고 더 많이 구매하기를 바랍니다. 이것이 바로 충성도 높은 고객입니다. ‘충성 고객’이라는 용어에서 불완전 함을 용서하고 다시 구매할 사람으로 오해 할 수 있지만, 사실이 아닙니다. 고객 서비스에 지속적으로 만족하고 경험과 만족을 느끼는 고객은 충성 고객입니다.

전 세계 소비자의 96 %가 고객 서비스가 브랜드 충성도를 선택하는 데 중요한 요소라고 말합니다. [Microsoft] 그거 알아? 충성도가 높은 고객을 원하고, 단순히 큰 것이 아니라 훌륭한 브랜드와 브랜드 옹호를 원합니다. 단순히 ‘멋지다’는 것이 아니라 자존심에 관한 것이 아니라 현대적이고 성공하며 수익성이있는 것입니다.

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