礼儀正しさは前向きな職場への鍵です

娘は仮想アシスタントを使って宿題を手伝っています。週に数回、彼女はデバイスに雑学クイズの質問を叫んでいるのが聞こえます。「Hey Siri、オノマトペを綴ってください!」または「HeySiri、薔薇戦争は何でしたか?」宿題に関しては、バーチャルアシスタントはとても便利だと思います。

しかし、私たちの人生の重要な規範の多くが学ばれるのは私たちの若者です。これらの質問は、デバイスに話しかけるときはごく普通のように見えますが、人間に尋ねるとどのように聞こえますか? 「スペルオノマトペ」の違いは何ですか?と「オノマトペの綴りを手伝ってくれませんか?」礼儀正しさは私たちの将来において引き続き重要であり、礼儀正しさは人間の間で衰退していますか?

Statista の米国の調査によると、74%の人が、アメリカ人は10年前よりも失礼だと考えています。同様の結果が、主に新聞やその他のメディアによって実施された英国での調査からも得られています。これを推進しているのが新しいAIであり、それが大きな「if」である場合、それはさらに悪化するだけです。 2021年までに、18億人が仮想アシスタントを使用すると予想されており、仮想アシスタントが使用されるタスクの多様性は拡大し、多様化しています。

これは、職場の礼儀正しさが次第に低下することを意味しますか?そして、私たちはこれについて心配する必要がありますか?

礼儀正しさのダイナミクス

その規範と形態は何世紀にもわたって大きく変化しましたが、礼儀正しさは常に私たちが人間として相互作用する方法の一部であり、行動規範について子供たちに教える方法の重要な部分です。言語学の学生は、ブラウンとレビンソンのポライトネス理論に精通している可能性があります。この理論では、ポライトネスは3つの要因に依存すると主張しています。

このようにレイアウトすると、テクノロジーが権力と社会的距離の従来の概念を打ち破るにつれて、礼儀正しさが大きく揺らいでいる理由がわかります。一方向でAIを扱う場合、人間は100%の力を持ち、社会的距離はゼロです。ただし、AIテクノロジーが開発され、人間の努力に代わるものとして受け入れられるようになるにつれて、AIを人間に礼儀正しく設計するインセンティブが高くなります(たとえば、Duplexによる電話予約に関するGoogleの最新の実験)。

機械が人間の設計者よりも礼儀正しい未来を見ているのでしょうか?

職場の礼儀正しさ

調査によると、職場では礼儀正しさが大幅に低下しています。ある報告によると、従業員の96%が職場で無礼または不作法を経験しており、50%が少なくとも週に1回はそれを経験しています。

その影響は有害なものです。特に、2013年にHBRの記事に対して行われたいくつかの優れた調査は、とりわけ次のように結論付けました。

そして、ドルの数字を確認する必要がある人のために、シスコは社内調査で、職場での礼儀正しさの欠如が年間約1,200万ドルの費用を負担していると結論付けました。

礼儀正しさは文化です

私のお気に入りのテレビ番組の1つであるマッドメンからの、クリエイティブディレクターのドンと忠実なコピーライターのペギーの間の思い出に残るやり取りは次のようになります。

ドン:それはあなたの仕事です。私はあなたにお金を与えます、あなたは私にアイデアを与えます。

ペギー:そして、あなたは決してありがとうとは言いません。

ドン:それがお金の目的です!

ペイパケットは礼儀正しさの代わりにはなりません。礼儀正しくすることは、同僚、彼らの貢献、そして彼らの意見に対して真の感謝と敬意を示す方法です。それが私たちが感謝と賞賛を与える方法です。人々は、給与明細の線を覚えているよりも、本物の誠実な表現を覚えています。それらの表現が時間の経過とともに不足していると、モチベーションが低下し、なぜそんなに一生懸命働いているのか不思議に思うでしょう。

礼儀正しさは、人間と技術の両方の方法で影響を与えることができる文化です。技術的には、AIは、適切に設計されていれば、人々が礼儀正しくなるように促すことができます。現在、すべては効率に関するものですが、そうである必要はありません。 Alexaは、コマンドを実行する前に「お願い」を要求するようにプログラムできます。以前のコマンドに丁寧さの表現が多すぎる場合は、応答に時間がかかるようにプログラムすることもできます。

しかし、礼儀正しい行動をモデル化するのも人間の責任です。リーダーとして、私は自分自身を礼儀正しくすることによって礼儀正しい文化を確立することが重要です。他の人の貢献に心から感謝と感謝を感じているので簡単だと思います。ですから、私がしなければならないことは、これを頻繁に言葉で表現することだけです。同じことを願っています。

礼儀正しさが脅かされている場合、その脅威に対処することは、私たちの仕事、発明、および行動における選択の問題です。礼儀正しさの未来は完全に私たちの管理下にあります。

元々私は純粋数学者でしたが、その後、心理測定学者およびデータサイエンティストになりました。私はこれらすべての分野の厳格さを複雑な人々の質問に適用することに情熱を注いでいます。私はコーディングオタクであり、日本のRPGの大ファンでもあります。 LinkedIn または Twitter で私を見つけてください。

このストーリーは、Mediumの最大の起業家精神の出版物であるThe Startupに掲載され、+ 379,306人がこれに続きます。

ここでトップストーリーを受け取るために購読してください。