كيف تغيرت قيمة الوكالة للعملاء

في بداية العام الماضي ، بدأنا في رؤية زيادة كبيرة في العلامات التجارية الداخلية التي تبحث عن المساعدة القائمة على التجنيب من فريقنا ، بدلاً من الإدارة المباشرة أو المباشرة اليومية لحملاتهم. في ذلك الوقت بدا الأمر مثيرًا للفضول ، لكنه لم يغير الحياة. منذ ذلك الحين ، نشهد المزيد من هذا النوع من المحادثات يأتي في طريقنا (إدارة أقل – المزيد من مساعدتنا في وضع الإستراتيجيات والعثور على المشكلات التي يمكننا إصلاحها بأنفسنا ، والتي لا يمكننا رؤيتها).

جزء مما يعشقه الفريق r في Hanapin / PPC Hero ، بما في ذلك أنا ، حقًا في عالم التسويق الرقمي هو مدى ديناميكيته وابتكاره الذي يتطلبه منا يكون. المرونة والتحول والتكيف ثابتة وتبقينا حادين بالضرورة. لذلك لم يتم تأكيد فكرتي الأصلية من العام الماضي فحسب ، ولكننا رأينا هذه النظرية تتوسع قليلاً لتؤتي ثمارها. وإليك الطريقة.

الصناعة اليوم أكثر تعليما مما كانت عليه قبل بضع سنوات.

أسمعك – “حسنًا …” لكن فكر حقًا في ذلك لثانية. حتى أننا نراه في هيكل فريقنا. نحن قادرون على الخروج وتوظيف مدراء حسابات أكثر خبرة بكثير مما اعتدنا عليه ، ولا يتعين علينا الاعتماد فقط على نظام المزرعة الخاص بنا لتدريب أبطال PPC الجدد من الألف إلى الياء (ما زلنا نفعل ذلك ، لكنك تلتقط انجرافي ). نظرًا لوجود عدد أكبر من موظفي الدفع لكل نقرة (PPC) ذوي الخبرة والمهارة …

خيارات الإدارة الداخلية أسهل وأكثر فعالية مما كانت عليه سابقًا.

في الوقت الحاضر ، يمكن للعلامات التجارية الخروج والعثور على مديرين على درجة عالية من المعرفة والمهارة لتولي زمام حملاتهم وحساباتهم وتحسينها باستمرار مع تركيز 100٪ على تلك العلامة التجارية. لا يخفى على أحد أن فرق الحسابات القائمة على الوكالة تدير على الأرجح أكثر من حساب أو علامة تجارية ، ولا يمكنك التشكيك في المنطق الكامن وراء تركيز العيون على تحسين الأداء لشركة واحدة فقط (على الرغم من أنني جادلت بأن الرؤية النفقية يمكن أن تكون مشكلة في الماضي أيضا. أنا استطرادا)

لذلك ، هناك عدد أكبر من أعضاء الفريق الداخليين المحتملين للاستفادة منها لأن المزيد من الأشخاص قد ركزوا على إدارة خدمات الدفع لكل نقرة (PPC) على مر السنين ، واكتسب أولئك الذين كانوا في المكان لفترة طويلة معرفة وخبرة كبيرة مما يجعلها ذات قيمة كبيرة للشركات التي ترغب في هذا النوع من التحكم في جهودهم الرقمية. مزيد …

ببساطة هناك المزيد من الوكالات المتاحة لتلك العلامات التجارية التي تريد الشراكة مع واحدة.

سواء كانت وكالات رقمية جديدة تظهر أو توسع الوكالات الحالية قدراتها ونطاق عملها – يبدو كما لو أن عدد البائعين المحتملين للاختيار من بينهم لعلامة تجارية فردية قد نما بشكل كبير. إذا كان عليّ أن أخمن ، فقد يكون ذلك مبهجًا أو ساحقًا ، اعتمادًا على سبب بحث الشركة لفترة الوكالة.

ربما يجبرهم هذا المنطق على وضع بحث الوكالة في الخلف (أحد أسباب تراجع الفرص العامة لأي وكالة في السوق) أو أن لديهم فرصًا مختلفة للاختيار من بينها عما كانت عليه في العام الماضي. تلك الوكالات التي اعتادت الحصول على كل الإجراءات لا تضمن دائمًا أن تكون في خط البداية للمنافسة.

التحدث عن حجم أصغر من الاستفسارات وأمبير. الفرص…

من أصعب الأشياء التي يجب القيام بها في صناعتنا الاعتراف بأن الأشياء ليست كلها أقواس قزح ووحيد القرن وكلاب جرو. لقد تحدثنا إلى أصدقائنا في وكالتنا وبشكل عام ، نرى ارتباطًا في جميع المجالات في العملاء المحتملين ليس بالضرورة أن يأتوا إلى مسار التحويل مع ما رأيناه تقليديًا – والذي يبحث عن إدارة PPC مستمرة وكاملة ، في كثير من الأحيان قد يكون لديهم من قبل.

إذا كنت تقرأ هذا من جانب الوكالة ، فنحن بحاجة إلى قبول أن هناك جانبًا من هذا جلبناه على أنفسنا من خلال الوعظ بالصبر والسماح لوكالة جيدة بالاستقرار واختبار الأشياء بدلاً من تبديل البائعين كل 3-6 أشهر. هذان الشيئان اللذان تم أخذهما في الاعتبار معًا (المزيد من الوكالات وضرورة أقل إلحاحًا للتبديل عند ظهور علامة على مشاكل الأداء) يؤديان حتمًا إلى محادثات أقل لكل وكالة.

إذًا ما الجانب الفضي هنا؟

تحاول الفرق الداخلية التي طورت إدارتها الداخلية لخدمات الدفع لكل نقرة (PPC) أيضًا تنفيذ إستراتيجيات رقمية أكثر قوة وواسعة النطاق (سواء كانت المزيد من المحركات ، أو أنواعًا مختلفة من الحملات ، أو مزيدًا من التقسيم في القنوات الحالية ، وما إلى ذلك) – ومن أجل أن الوكالات لا تزال تحمل قيمة هائلة لهذه الفرق. يبدو أن أصدقائنا في eMarketer يتفقون ، حيث يرى العملاء الوكالات في كثير من الأحيان الآن على أنها موارد يمكنهم التعاون معها & amp؛ وضع إستراتيجيات حول طرق التوسع ومعالجة المشكلات التي يواجهونها. وليس بالضرورة الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الخطة حول كيفية القضاء على القضايا أو التوسعات المذكورة. لذلك لا تزال خبرة الوكالة ذات قيمة عالية جدًا ، ولكن بطريقة مختلفة.

فكر في الأمر على هذا النحو. تذكر حلقات Mad Men حيث شاهدت ساعات وساعات من قيام Don Draper وفريقه بالعصف الذهني والاستثمار الفعلي في تصوير الإعلانات التجارية لتقديمها إلى العملاء الجدد المحتملين ، فقط لجعل العميل يقول “نحن نحبك يا رفاق ، والفكرة بشكل عام ، ولكن ليس الإعدام – الأغنية خاطئة ونرغب في أن تلعب ممثلة أخرى الدور “. هزيمة فائقة ، أليس كذلك؟ إلا أنه ليس كذلك. هذا يعني أن نهجهم العام كان صحيحًا ، ولكن بصفته مالك العلامة التجارية ، كان لدى العميل بعض التعديلات والتغييرات التي أرادوا رؤيتها وتنفيذها قبل بدء تشغيل الأشياء. لقد اشتروا الخطة ، وليس التنفيذ.

هذا هو منتجنا الجديد ومشاركة أخرى نقدمها للعملاء المحتملين.

ما فعلناه في Hanapin هو طرح ما نسميه برنامج الشراكة الداخلية. يسمح هذا البرنامج للفريق الداخلي بالحصول على المرونة والذكاء عبر الصناعة للوكالة دون الرسوم الشهرية المرتفعة عادةً المرتبطة بالمشاركات الإدارية طويلة الأجل. يوفر بعض أعمال الإنتاج والتنفيذ ، ولكن تكمن الميزة الرئيسية في التحليل غير المحدود ، والرؤية ، والمساعدة الإستراتيجية لمساعدة العلامات التجارية الداخلية على البقاء في الصدارة (ومنافسيها) في مشهد تسويق رقمي معقد.

سنستمر في تعيين مدير مشروع لقيادة الاتصال والحفاظ على التحديثات المستمرة ، ولكن ستتمكن العلامة التجارية بعد ذلك من الوصول إلى وكالتنا الكاملة من الخبراء في إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، والتجارة الإلكترونية ، والشبكات الاجتماعية ، وموجزات البيانات ، والبرمجة ، و CRO ، وما إلى ذلك. . – كل ذلك بتكلفة أقل من تكلفة تعيين خبير بدوام كامل لتكملة الفريق الداخلي الحالي.

نعتقد أن هذا النموذج يسمح لنا بالقيام بأفضل ما نقوم به – التحول مع السوق – ولكننا نستمر في قيادة مستوى الخبرة وخدمة إدارة قدرة شرائية (PPC) ذات القفازات البيضاء التي وضعنا اسمنا عليها في الصناعة.

تم النشر في الأصل على blog.hanapinmarketing.com.